Vous croyez que Spinsy a encaissé votre dépôt dès que votre banque l’a débité, et c’est pourtant le solde qui reste inchangé à l’écran. La cause la plus fréquente est un virement encore en cours de traitement entre les deux établissements.

Un dépôt débité par la banque mais absent du solde

Le joueur voit son relevé bancaire à jour, alors que le solde du compte reste identique et que l’historique n’affiche aucune transaction.

• Le virement est encore en cours de traitement côté banque.
• Le paiement a été refusé après le débit, sans mise à jour du solde.
• Le joueur a payé deux fois, avec un seul crédit enregistré.
• Un portefeuille électronique intermédiaire retient les fonds.
• La référence du paiement ne correspond pas au compte joueur.

1. Attendez la confirmation définitive de votre banque avant toute nouvelle tentative.
2. Vérifiez que le paiement figure bien dans l’historique du compte.
3. Faites une capture d’écran du relevé bancaire.
4. Notez la date et l’heure de l’opération.
5. Relevez la référence affichée par votre banque.
6. Ouvrez l’historique des transactions du compte pour comparer.
7. Ne relancez pas le même versement tant que le premier n’apparaît pas.
8. Préparez la référence et le justificatif du débit pour le service client.
9. Contactez le support avec ces éléments dans un seul message.
10. Évitez de multiplier les demandes pendant le traitement.

Écrivez au support dès que le débit est confirmé par la banque et absent du compte après un délai raisonnable.

Une vérification d’identité bloquée ou des documents refusés

Le compte reste limité et le statut de vérification affiche un document en attente ou refusé, sans explication claire.

• Le document est flou ou coupé sur un bord.
• La pièce d’identité est expirée.
• Le nom du compte ne correspond pas exactement à celui du document.
• Le justificatif de domicile demandé n’est pas celui attendu.
• La photo envoyée est un scan illisible ou retouché.

1. Photographiez la pièce d’identité en entier, à plat, avec les quatre coins visibles.
2. Utilisez un éclairage uniforme, sans reflet.
3. Vérifiez que la date de validité est encore en cours.
4. Contrôlez que l’orthographe du nom correspond au profil.
5. Choisissez le justificatif de domicile correspondant à la demande.
6. Envoyez un original, pas une capture d’écran d’un autre document.
7. Renommez le fichier avec votre numéro de joueur pour faciliter le tri.
8. Renvoyez un seul document à la fois, dans le format demandé.
9. Consultez la page officielle de Spinsy inscription pour les pièces acceptées.
10. Relisez le motif du refus avant de renvoyer.

Contactez le support quand un document pourtant net et valide est refusé sans motif écrit.

Le site ou les jeux qui ne se chargent pas sur un téléphone

La page d’accueil s’affiche mal, les boutons ne répondent pas ou un jeu reste sur un écran de chargement.

• Le navigateur du téléphone est ancien ou saturé.
• Le réseau mobile est instable, entre Wi-Fi et données.
• Le cache a conservé une version incomplète de la page.
• Un bloqueur de contenu interfère avec les scripts du site.
• Une fenêtre de navigation privée empêche l’enregistrement de la session.

1. Rechargez la page en fermant complètement l’onglet.
2. Testez sur un autre réseau, en Wi-Fi puis en données mobiles.
3. Attention : videz le cache du navigateur, opération qui déconnecte votre session.
4. Désactivez les extensions ou bloqueurs actifs.
5. Quittez la navigation privée et rouvrez le site en mode normal.
6. Mettez à jour le navigateur de votre téléphone.
7. Rouvrez un jeu léger avant de lancer un jeu plus lourd.
8. Passez par le spinsy login dans un onglet unique, sans autre page ouverte.
9. Redémarrez le téléphone si l’écran reste figé.

Contactez le support si le blocage touche plusieurs jeux sur plusieurs réseaux.

Le bonus de bienvenue ou les spins gratuits non crédités

Le joueur a terminé son inscription, mais le bonus ou les spins gratuits n’apparaissent ni dans le portefeuille ni dans l’historique.

• Le bonus attend un premier dépôt confirmé ce que le compte n’a pas encore enregistré.
• Une condition d’octroi liée au spinsy casino n’a pas été remplie.
• Le compte avait déjà reçu une offre de bienvenue.
• Le dépôt a été effectué avant l’activation du bonus.
• Le joueur a ouvert le spinsy app au lieu du navigateur et la session ne s’est pas synchronisée.

1. Vérifiez que le premier dépôt apparaît bien au solde.
2. Regardez la section des bonus du compte, où figure l’état de l’offre.
3. Confirmez que le compte n’a pas déjà bénéficié d’un bonus de bienvenue.
4. Contrôlez que le dépôt a été fait après l’activation de l’offre.
5. Reconnectez-vous via le spinsy login pour rafraîchir le portefeuille.
6. Vérifiez sur le navigateur du téléphone que la session s’affiche correctement.
7. Consultez l’historique pour voir si les spins ont déjà été utilisés.
8. Notez la date et l’heure exactes du dépôt.
9. Rassemblez la preuve du dépôt et de l’inscription.
10. Envoyez une seule demande au support avec ces informations.

Contactez le support quand toutes les conditions d’octroi sont réunies et que rien n’apparaît.

Référence rapide

Ce tableau résume les quatre situations et le premier geste à faire.

Chaque ligne mène à une action simple. Le tableau ne remplace pas les sections détaillées, mais il indique par où commencer. Si la première vérification ne donne rien, passez à la suivante dans la section concernée. Le support intervient après ces essais, avec les preuves rassemblées. Un seul message clair vaut mieux que plusieurs demandes dispersées.

Le réflexe qui évite la plupart de ces soucis : gardez le même nom et le même moyen de paiement du début à la fin de votre inscription.