Pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem konts tiek īslaicīgi bloķēts, un ekrānā parādās paziņojums par liegto piekļuvi. Biežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, ko pastiprina tastatūras iestatījumi vai autentifikācijas lietotnes kļūda.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem ekrānā redzams paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai piekļuve liegta.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Autentifikācijas lietotnē nomainījies kods.
• Ierīces tastatūra pievieno atstarpi vai lielo burtu.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.

1. Pārliecinieties, ka lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka saglabāto versiju.
3. Pārbaudiet, vai tastatūras valoda ir latviešu vai angļu, nevis cita.
4. Atveriet autentifikācijas lietotni un ievadiet aktuālo kodu.
5. Ja kods tiek noraidīts, sinhronizējiet lietotnes laiku ar ierīces laiku.
6. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā, lai izslēgtu kešatmiņas problēmu.
7. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
8. Pēc bloķēšanas paziņojuma nogaidiet norādīto laiku, pirms mēģināt vēlreiz.
9. Ja bloķēšana atkārtojas pat ar pareiziem datiem, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas laika beigām.

Mobilajā pārlūkā lapa vai spēles neielādējas

Telefona pārlūkā lapa iestrēgst ielādes laikā vai spēļu logs paliek tukšs.

Ja spēles logs neatveras, pārbaudiet interneta savienojumu un pārlūka atjauninājumus. Ja problēma saglabājas, apmeklējiet fonbet.com.lv/ no telefona pārlūka, lai pārliecinātos, ka lapa ielādējas bez traucējumiem.

• Vājš vai nestabils mobilais internets.
• Pārlūkā uzkrāta novecojusi kešatmiņa.
• Bloķēti skripti vai reklāmu bloķētājs.
• Pārlūka versija ir novecojusi.
• Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.

1. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Aizveriet liekās pārlūka cilnes.
4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atspējojiet reklāmu bloķētāju šai vietnei.
6. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
7. Mēģiniet atvērt lapu privātajā režīmā.
8. Restartējiet telefonu un atkārtojiet ielādi.
9. Ja spēles joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Vērsieties pie atbalsta, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

KYC pārbaudes statuss paliek nemainīgs vai dokumenti tiek noraidīti ar īsu paskaidrojumu.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta stūri vai teksts nav pilnībā redzami.
• Dokumentā redzams atspīdums vai ēna.
• Datums vai vārds atšķiras no konta datiem.
• Augšupielādēts fails nav atbalstītā formātā.

1. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
2. Fotografējiet visu dokumentu, ieskaitot stūrus.
3. Pārbaudiet, vai foto ir asi un teksts ir salasāms.
4. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar konta profila datiem.
5. Pārliecinieties, ka augšupielādētais fails ir atbalstītā formātā.
6. Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, ja iepriekšējais tika noraidīts.
7. Ja nepieciešams, pievienojiet otru dokumenta pusi.
8. Pagaidiet, līdz statuss mainās, pirms sūtīt dokumentus atkārtoti.
9. Ja statuss nemainās ilgāku laiku, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams

Bankas izrakstā redzams maksājums, bet spēlētāja bilancē nauda vēl nav parādījusies.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un vietni.
• Depozīts veikts ar citu kontu, nevis savu.
• Maksājuma laikā pazuda interneta savienojums.
• Darījums atzīmēts kā nepabeigts.
• Bankas pusē veikts papildu drošības apstiprinājums.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai maksājums tiešām ir nosūtīts.
2. Atveriet vietnes darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu par depozītu.
3. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas pieder jums.
4. Ja maksājums atzīmēts kā nepabeigts, neveiciet otru depozītu uzreiz.
5. Pagaidiet, līdz banka apstiprina darījumu.
6. Pārbaudiet, vai bankas lietotnē nav jāapstiprina papildu drošības solis.
7. Ja nauda nav parādījusies, saglabājiet bankas izraksta kopiju.
8. Ar šo kopiju sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma laiku un summu.

Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja nauda nav ieskaitīta pēc bankas apstiprinājuma saņemšanas.

Vienmēr pārbaudiet, vai pieteikšanās datus ievadāt manuāli un vai internets ir stabils pirms maksājuma veikšanas.