Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat, maar als het geld van de bank is afgeschreven en het saldo in het casino niet meebeweegt, wijst dat vaak op een vertraagde verwerking of een mislukte transactie. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de referentie van de bank en die van het casino, waardoor de storting niet automatisch wordt gekoppeld.

Identiteitsverificatie (KYC) die blijft hangen of wordt afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat je documenten steeds opnieuw worden afgewezen, waardoor opnames worden geblokkeerd. De oorzaak ligt meestal in de kwaliteit of geldigheid van de aangeleverde bewijsstukken.

• Het document is onscherp, gedeeltelijk afgesneden of heeft een schaduw of reflectie.
• De geldigheidsduur van het identiteitsbewijs is verstreken of het document is beschadigd.
• De naam op het document komt niet exact overeen met de naam op het account.
• Een bewijs van adres is ouder dan de periode die wordt geaccepteerd of toont niet alle vereiste gegevens.
• Er is een verschil tussen de gegevens op het account en de werkelijkheid, bijvoorbeeld een oude woonplaats.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
2. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op het account exact overeenkomen met je paspoort of ID-kaart.
4. Upload een recent bewijs van adres waarop je volledige naam en adres staan.
5. Gebruik een bestandstype dat het casino accepteert, zoals JPG of PDF, en houd het bestand klein.
6. Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de status al op ‘in behandeling’ staat.
8. Neem contact op met de klantenservice als je documenten om een onduidelijke reden zijn afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen van duidelijke documenten binnen een redelijke termijn nog geen uitslag hebt ontvangen.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar het saldo in het casino is niet toegenomen. Vaak is de transactie nog niet verwerkt of is er een technische fout opgetreden bij het koppelen van de betaling.

• De bank heeft de betaling uitgevoerd, maar de verwerking naar het casino duurt langer dan gebruikelijk.
• De referentie of het bedrag wijkt af van wat het betaalsysteem verwacht.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een limiet of blokkade op de betaalmethode die je gebruikt.
• De transactie is mislukt door een storing bij de betaalprovider.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinowallet voordat je opnieuw stort.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’ is.
3. Noteer het transactienummer en het exacte bedrag dat je hebt overgemaakt.
4. Kijk of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen over de storting.
5. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet alsnog wordt bijgeschreven.
6. Neem contact op met de klantenservice van circus-casino.eu.com/ en stuur je transactiebewijs mee.
7. Geef aan vanaf welke rekening je hebt betaald en of die op jouw naam staat.
8. Vraag om een handmatige controle van de storting als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactiebewijs hebt en het bedrag na een redelijke termijn nog niet op je saldo staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet dat de pagina’s traag laden, spellen blijven hangen of het scherm blijft wit op je mobiel. Dit komt vaak door een instabiele verbinding of een verouderde browser.

• Een zwakke of wisselende mobiele internetverbinding.
• Een verouderde browser of een browser die niet goed omgaat met de gebruikte techniek.
• Te veel tabbladen of apps die op de achtergrond actief zijn.
• Een cache of cookies die de laadtijd vertragen of conflicten veroorzaken.
• Een spel dat niet is geoptimaliseerd voor mobiele weergave.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom om de verbinding te testen.
2. Sluit andere apps en tabbladen die je niet gebruikt.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
6. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
7. Test of een ander spel wel goed laadt om te bepalen of het aan één spel ligt.
8. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden, met vermelding van het spel en je toestel.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op je telefoon blijven hangen, ook na het wissen van je cache en het proberen van een andere browser.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je ziet dat je wachtwoord wordt geweigerd of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dit gebeurt meestal door een verkeerd ingevoerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord, bijvoorbeeld door hoofdletters of een verkeerd toetsenbord.
• Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Te veel mislukte inlogpogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.

1. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of hoofdletterstand staat.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Kijk in je spamfilter of de e-mail met de herstellink daar is beland.
4. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
5. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als je account na een blokkade niet vanzelf opent.
6. Geef bij contact je gebruikersnaam door zonder je wachtwoord te vermelden.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

Houd je gegevens op het account always actueel en log in via de officiële site in je browser; zo voorkom je de meeste verificatie- en inlogproblemen.