Du siehst die Meldung „Limit überschritten“ oder „Dokument abgelehnt“ und dein Guthaben bleibt unverändert. Meist liegt es an nicht eingehaltenen Bedingungen oder fehlenden Angaben in deinem Konto.

Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limit

Du versuchst, Geld einzuzahlen oder abzuheben, und erhältst die Meldung, dass dein Limit erreicht sei. Das kann an deinem Kontostatus, an offenen Bonusbedingungen oder an den Zahlungsgrenzen liegen.

• Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Du hast das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für deinen Kontotyp erreicht.
• Ein aktiver Bonus schränkt Auszahlungen ein.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Es gab zu viele Transaktionen in kurzer Zeit.

1. Prüfe in deinem Profil, ob alle Angaben vollständig sind. Fehlende Daten können Limits auslösen.
2. Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist. Ein laufender Bonus kann Auszahlungen blockieren, bis die Bedingungen erfüllt sind.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle ihr Limit erreicht hat. Jede Methode hat eigene Grenzen.
4. Teile größere Beträge auf mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn das möglich ist.
5. Warte einen Tag, wenn du viele Transaktionen kurz hintereinander gemacht hast. Das System kann vorübergehend sperren.
6. Überprüfe deine E-Mail auf Nachrichten vom Support. Manchmal wirst du um eine Bestätigung gebeten.
7. Lies die Bonusbedingungen genau: Ein Bonus kann Auszahlungen einschränken, bis du die Umsatzanforderung erfüllst.
8. Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du die Bedingungen erfüllt hast. Achte auf die Meldung.
9. Nutze den Live-Chat für eine schnelle Klärung. Halte deine Transaktions-ID bereit.
10. Dokumentiere alle Schritte, falls das Problem weiter besteht.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und die Meldung weiterhin erscheint.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst deinen Ausweis hoch und bekommst die Nachricht, dass das Dokument nicht akzeptiert wird. Oft liegt es an schlechter Bildqualität oder abgelaufenen Dokumenten.

• Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit deinen Kontodaten überein.
• Du hast nur einen Teil des Dokuments fotografiert.
• Die Datei hat ein falsches Format oder ist zu groß.

1. Fotografiere dein Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
2. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
3. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse in deinem Casinoly-Konto genau mit dem Dokument übereinstimmen. Kleine Abweichungen können zur Ablehnung führen.
4. Verwende eine aktuelle Version deines Ausweises oder Reisepasses. Abgelaufene Dokumente werden nicht akzeptiert.
5. Lade die Datei im geforderten Format hoch (meist JPG oder PNG).
6. Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
7. Reiche nur Dokumente ein, die dich als Inhaber des Kontos ausweisen.
8. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung. Der Casinoly Support kann dir sagen, ob etwas fehlt.
9. Falls dein Dokument abgelehnt wurde, lade es erneut hoch, nachdem du die Qualität verbessert hast.
10. Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Freigabe erfolgt.

Wende dich an den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung seit mehreren Tagen nicht abgeschlossen ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Du hast eine Auszahlung beantragt und der Status steht seit Tagen auf „ausstehend“. Häufig liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Verifizierung oder an der Prüfung durch den Zahlungsanbieter.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode erfordert eine manuelle Prüfung.
• Es gab eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen.
• Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.

1. Prüfe den Status deiner Auszahlung im Konto. Steht sie auf „in Bearbeitung“ oder „ausstehend“?
2. Stelle sicher, dass deine Identität verifiziert ist. Ohne KYC wird keine Auszahlung freigegeben.
3. Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist. Beende ihn, falls du die Bedingungen nicht erfüllen kannst oder willst.
4. Überprüfe, ob du die gleiche Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung verwendest. Das ist oft Voraussetzung.
5. Warte einen weiteren Tag, wenn der Status sich nicht ändert. Manche Prüfungen dauern etwas länger.
6. Kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, um zu sehen, ob die Transaktion dort hängt.
7. Vermeide es, eine zweite Auszahlung zu beantragen, solange die erste bearbeitet wird. Das kann den Prozess verlangsamen.
8. Halte deine Transaktions-ID bereit, falls du den Support kontaktierst.
9. Nutze den Live-Chat für eine schnelle Nachfrage.
10. Erst wenn alle Schritte erfolglos waren, wende dich an den Support.

Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung nach einer Woche noch immer ausstehend ist und du alle Voraussetzungen erfüllt hast.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast dich angemeldet und den Bonus aktiviert, aber weder Guthaben noch Freispiele erscheinen. Meist wurde der Bonus nicht korrekt aktiviert oder die Einzahlung war zu niedrig.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung war niedriger als der Mindestbetrag für den Bonus.
• Du hast eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht für den Bonus qualifiziert.
• Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
• Der Bonus wurde manuell vom System entfernt, weil Bedingungen nicht erfüllt waren.

1. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast. Manche Boni müssen im Konto ausgewählt werden.
2. Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
3. Überprüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist. Manche Methoden sind ausgeschlossen.
4. Schau in deinem Konto nach, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ angezeigt wird.
5. Lies die Bonusbedingungen: Freispiele können an bestimmte Spiele gebunden sein.
6. Warte einige Minuten und lade die Seite neu. Manchmal verzögert sich die Gutschrift.
7. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.
8. Halte deine Einzahlungsbestätigung bereit.
9. Falls der Bonus abgelehnt wurde, frage nach dem Grund und ob du ihn erneut beanspruchen kannst.

Wende dich an den Support, wenn du den Bonus korrekt aktiviert hast und die Gutschrift ausbleibt.

Ein Tipp: Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist. So vermeidest du die meisten Verzögerungen.