Du trykker på innloggingsknappen og får en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede påloggingsforsøk eller en utløpt økt i nettleseren. For uttak som ikke blir behandlet, er ufullstendig identitetsbekreftelse (KYC) eller en aktiv bonus det som oftest stopper fremgangen, mens grenseproblemer gjerne skyldes at spillerens egne innstillinger er lavere enn beløpet de prøver å sette inn eller ta ut.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Når du prøver å logge inn, kan du se en rød melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet ikke stemmer. Mange opplever dette etter å ha skrevet passordet feil noen ganger, eller fordi de bruker en gammel lagret innloggingsinformasjon i nettleseren. Hos CasinoFriday Norge kan en slik låsing også skyldes at kontoen din er under behandling eller at du har byttet enhet. For å komme videre, bruk nullstilling av passord og sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse.

• Feil passord eller e-post skrevet flere ganger.
• Gammel økt eller lagret passord i nettleseren.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• E-postadressen er ikke bekreftet ennå.

1. Åpne innloggingsvinduet på nytt i en fersk fane, og skriv e-postadressen manuelt.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
3. Skriv det nye passordet to ganger, og noter det i en passordhåndterer.
4. Fjern gamle innloggingsopplysninger i nettleserens innstillinger for lagrede passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt fra samme enhet.
6. Sjekk at e-postadressen er bekreftet i profilen din, og bekreft den på nytt om nødvendig.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter at du har nullstilt passordet og bekreftet e-posten, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å få tilgang til kontoen.

Uttak som står som behandles lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt står som «behandles» eller «venter» i kontohistorikken, men det blir ikke flyttet tilbetalingsmetoden din. Det kan skyldes at KYC ikke er fullført, at en bonus fortsatt er aktiv, eller at du har endret uttaksbeløpet etter at forespørselen ble sendt.

• Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført.
• En velkomstbonus eller annen kampanje er fortsatt aktiv.
• Uttaket er sendt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med dokumentene dine.

1. Logg inn og åpne kontohistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du fullfører vilkår først.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den står som ufullstendig.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger, slik at bare én behandles.
6. Vent på en oppdatering i kontohistorikken før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet KYC og sjekket bonusen, eller hvis du ser at uttaket er avvist uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for din konto, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skjer ofte fordi du har satt lavere innskudds- eller tapsgrenser selv, eller fordi uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
• Uttaksbeløpet er høyere enn saldoen eller enn grensen for metoden.
• En aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut om gangen.
• Du har nådd en tapsgrense for perioden.
• Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense for innskudd.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
3. Juster innskuddsbeløpet ned til det som er innenfor grensen, hvis du vil fortsette.
4. Sjekk kontosaldoen før du ber om uttak, slik at beløpet ikke overstiger det du har.
5. Les bonusvilkårene for å se om et maksimalt uttaksbeløp gjelder for kampanjen.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har en lavere grense.
7. Vent til en eventuell tidsbestemt grense utløper, og prøv deretter igjen.

Kontakt support hvis du mener at grensene er feil registrert, eller hvis du ikke får endret dem selv i innstillingene.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist. Dette skjer ofte fordi dokumentet er uklart, utløpt eller ikke samsvarer med navnet på kontoen.

• Bildet er tatt med blits eller er uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Åpne KYC-seksjonen i profilen og les hvilke dokumenter som kreves.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og at navnet samsvarer med kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, og vent på bekreftelse.
5. Fjern eventuelle gamle opplastinger som er avvist, slik at bare gyldige filer ligger der.
6. Bekreft at e-postadressen din er verifisert, siden KYC ofte henger sammen med den.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.

Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter og statusen ikke endres, eller hvis du får avslag uten å forstå hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innlogging er den raskeste veien å nullstille passordet og bruke en fersk nettleserfane. Når et uttak står fast, er KYC-statusen det første du bør se på, fordi ufullstendig verifisering stopper behandlingen. Ved avviste innskudd eller uttak er det egne grenser i innstillingene som oftest er årsaken. Hvis et bonusvilkår begrenser uttaket, må du fullføre vilkårene før beløpet kan behandles. For KYC er klare og gyldige bilder av riktig dokumenttype det som oftest løser saken. Hvis du har prøvd disse tiltakene uten resultat, bør du kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen og statusen i kontoen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre KYC og bekrefte e-postadressen din før du ber om uttak, slik at identiteten er klar når pengene skal ut.