Όταν η κατάθεσή σας φεύγει από την τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο Betsson Casino δεν αλλάζει, το πρώτο πράγμα που βλέπετε είναι ένα μήνυμα σφάλματος ή μια ουρά συναλλαγής που δεν ολοκληρώνεται. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η καθυστέρηση στην επικοινωνία μεταξύ της τράπεζας και της πλατφόρμας.

Κατάθεση που χρεώθηκε αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Βλέπετε την κατάθεση στην τραπεζική κίνηση, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού σας παραμένει ίδιο και η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής.

• Η τράπεζα επεξεργάστηκε την πληρωμή, αλλά το καζίνο δεν έλαβε ακόμη την επιβεβαίωση.
• Επιλέξατε λάθος μέθοδο πληρωμής ή δώσατε λάθος στοιχεία.
• Υπάρχει τεχνικό πρόβλημα στο σύστημα του παρόχου πληρωμών.
• Η συναλλαγή μπλοκαρίστηκε από την τράπεζα για λόγους ασφαλείας, χωρίς να ενημερωθείτε άμεσα.
• Ο λογαριασμός σας έχει ενεργό όριο ή περιορισμό που δεν γνωρίζατε.

1. Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «ολοκληρωμένη» στην τράπεζα. Αυτό σας δείχνει αν η πληρωμή έφυγε πραγματικά.
2. Συγκρίνετε το ποσό και την ώρα της συναλλαγής με αυτά που δηλώσατε στο καζίνο. Λάθος ποσό ή ώρα σημαίνει λάθος καταχώριση.
3. Περιμένετε 10–15 λεπτά, γιατί μερικές μέθοδοι χρειάζονται χρόνο να συγχρονιστούν.
4. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας και δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε ως εκκρεμής ή απορρίφθηκε.
5. Αν η συναλλαγή απορρίφθηκε, χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο πληρωμής που έχετε ξαναχρησιμοποιήσει με επιτυχία.
6. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό σας ταιριάζει με το όνομα του κατόχου της κάρτας ή του λογαριασμού.
7. Ελέγξτε αν η τράπεζά σας έχει ενεργούς περιορισμούς για διαδικτυακές συναλλαγές.
8. Δοκιμάστε να κάνετε μια μικρή δοκιμαστική κατάθεση για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό ή συγκεκριμένο.
9. Αν η κατάθεση έγινε από μετρητά ή κατάστημα, ελέγξτε αν δώσατε σωστό κωδικό συναλλαγής.
10. Κλείστε και ξανανοίξτε τον λογαριασμό σας για να φορτώσει εκ νέου το υπόλοιπο.
11. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή, σε περίπτωση που το πρόβλημα είναι τοπικό.
12. Αν χρησιμοποιήσατε προπληρωμένη κάρτα, επιβεβαιώστε ότι το υπόλοιπο χρεώθηκε όντως.
13. Τραβήξτε στιγμιότυπο οθόνης από την τραπεζική κίνηση και το ιστορικό του καζίνο.
14. Αναζητήστε στο email σας την απόδειξη της συναλλαγής που αποστέλλει ο πάροχος πληρωμών.
15. Συγκεντρώστε αυτά τα στοιχεία πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Θα επιταχύνετε τη διαδικασία.

Αν μετά από 3 ώρες το υπόλοιπο παραμένει ίδιο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον κωδικό συναλλαγής και το στιγμιότυπο οθόνης.

Προβλήματα φόρτωσης του καζίνο στο κινητό

Οι σελίδες ανοίγουν αργά ή τα παιχνίδια δεν ξεκινούν, και συχνά βλέπετε ένα μήνυμα ότι ο διακομιστής δεν ανταποκρίνεται.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή πολύ αργή.
• Η μνήμη του τηλεφώνου είναι γεμάτη και ο περιηγητής κλείνει αυτόματα.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης δεν υποστηρίζει τα γραφικά.
• Ο διακομιστής του καζίνο έχει προσωρινή υπερφόρτωση.
• Η τοποθεσία σας έχει προσωρινούς περιορισμούς στην πρόσβαση.

1. Κλείστε όλες τις εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο και καταναλώνουν μνήμη.
2. Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά. Αυτό δείχνει αν το πρόβλημα είναι γενικό ή τοπικό.
3. Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού ή αντίστροφα και δοκιμάστε ξανά.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή. Παλιά δεδομένα προκαλούν συγκρούσεις.
5. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τον αποκλεισμό διαφημίσεων, γιατί μπορεί να μπλοκάρει σενάρια του καζίνο.
6. Δοκιμάστε να μπείτε από ανώνυμη λειτουργία του περιηγητή.
7. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
8. Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το και συνδεθείτε χωρίς αυτό.
9. Κλείστε εντελώς τον περιηγητή και ανοίξτε τον ξανά.
10. Αν το πρόβλημα είναι σε συγκεκριμένο παιχνίδι, δοκιμάστε άλλο για να δείτε αν είναι γενικό.
11. Αναβαθμίστε το λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση.
12. Περιμένετε λίγα λεπτά και ξαναδοκιμάστε, γιατί ο διακομιστής μπορεί να επανέλθει.
13. Αφαιρέστε τυχόν extensions που επεξεργάζονται δεδομένα ή μπλοκάρουν script.
14. Ελέγξτε αν η ημερομηνία και η ώρα στο τηλέφωνό σας είναι σωστές. Λάθος ώρα σπάει την ασφαλή σύνδεση.
15. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο περιηγητή, όπως Chrome ή Safari.
16. Αν όλα αποτύχουν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το μήνυμα σφάλματος που βλέπετε.

Για σταθερή πρόσβαση από κινητό, προτείνουμε να δοκιμάσετε την έκδοση μέσω προγράμματος περιήγησης στο betsson-gr.net/, που είναι βελτιστοποιημένη για κινητές συσκευές.

Απορριπτόμενες καταθέσεις ή αναλήψεις λόγω ορίων

Η συναλλαγή σας εμφανίζεται ως απορριφθείσα με μήνυμα ότι ξεπεράσατε κάποιο όριο, χωρίς να ξέρετε ποιο ακριβώς.

• Ο λογαριασμός σας έχει ανώτατο όριο κατάθεσης ανά συναλλαγή.
• Ο λογαριασμός σας έχει ανώτατο όριο ανάληψης ανά ημέρα ή εβδομάδα.
• Έχετε υπερβεί τον συνολικό αριθμό συναλλαγών που επιτρέπονται.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι μικρότερο από το ελάχιστο της μεθόδου πληρωμής.
• Υπάρχουν όρια που θέσατε μόνοι σας στα ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.

1. Ανοίξτε το μενού του λογαριασμού και βρείτε τα όρια που έχετε ενεργά.
2. Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει λειτουργίες αυτοπεριορισμού για καταθέσεις ή αναλήψεις.
3. Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για να μάθετε ακριβώς ποιες έχουν εγκριθεί και ποιες όχι.
4. Συγκρίνετε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στην πλατφόρμα πριν την επιβεβαίωση.
5. Αν απορρίφθηκε κατάθεση, μειώστε το ποσό και δοκιμάστε ξανά.
6. Αν απορρίφθηκε ανάληψη, σπάστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές, αν το επιτρέπει ο κανόνας.
7. Ελέγξτε αν η μέθοδος πληρωμής έχει δικά της όρια που θέτει η τράπεζα ή ο πάροχος.
8. Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής που μπορεί να έχει υψηλότερα όρια.
9. Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει σωστά τον λογαριασμό ή την κάρτα για αναλήψεις.
10. Αν χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικό πορτοφόλι, αυξήστε το όριο επιβεβαίωσης στην υπηρεσία αυτή.
11. Ελέγξτε αν η τράπεζά σας έχει όριο για διαδικτυακές αγορές.
12. Αν θέσατε όρια στο παρελθόν, δείτε αν μπορείτε να τα αλλάξετε από τις ρυθμίσεις ασφαλείας.
13. Δείτε το email σας για τυχόν ειδοποιήσεις που εξηγούν τον λόγο απόρριψης.
14. Αν το πρόβλημα είναι όριο πληρωμής, χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο.
15. Καταγράψτε τους κωδικούς σφάλματος και δώστε τους στην υποστήριξη.
16. Αν πιστεύετε ότι το όριο είναι λάθος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε να το ελέγξουν.

Αν η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμα και με μικρότερο ποσό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να δείτε αν υπάρχει προσωρινός περιορισμός στον λογαριασμό σας.

Κολλημένο KYC ή απορριπτόμενα έγγραφα

Η επαλήθευση ταυτότητας δεν ολοκληρώνεται, και τα έγγραφα που ανεβάζετε απορρίπτονται συνεχώς με γενικό μήνυμα λάθους.

• Τα έγγραφα έχουν λήξει ή έχουν φωτογραφίες που δεν είναι ευδιάκριτες.
• Το όνομα στα έγγραφα δεν ταιριάζει ακριβώς με το όνομα στον λογαριασμό.
• Η φωτογραφία δεν είναι σε αποδεκτή μορφή ή υπερβαίνει το μέγεθος.
• Η φωτεινότητα ή η επεξεργασία της φωτογραφίας είναι τέτοια που δυσκολεύει την ανάγνωση.
• Έχετε στείλει έγγραφο που δεν ανήκει στην απαιτούμενη κατηγορία (π.χ. διαβατήριο αντί για ταυτότητα).

1. Τραβήξτε νέες φωτογραφίες σε καλό φωτισμό, χωρίς να καλύπτετε τα στοιχεία.
2. Χρησιμοποιήστε έγγραφο που ισχύει τουλάχιστον για το τρέχον διάστημα.
3. Συγκρίνετε το όνομα, το επώνυμο και την ημερομηνία γέννησης με τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Αν διαφέρουν, διορθώστε τα πρώτα.
4. Ανεβάστε τα έγγραφα σε JPEG ή PDF, όπως απαιτεί η φόρμα.
5. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία έχει την πλήρη εικόνα, χωρίς περικοπές στις γωνίες.
6. Αν σας ζητήσουν απόδειξη διεύθυνσης, στείλτε λογαριασμό κοινής ωφέλειας που να μην έχει παλιότερη ημερομηνία από λίγους μήνες.
7. Αν σας ζητήσουν selfie με το έγγραφο, τραβήξτε τη με την κάμερα ακριβώς μπροστά, χωρίς γυαλιά ή καπέλο.
8. Στείλτε έγγραφο που να δείχνει εμφανώς την υπογραφή σας.
9. Αν απορρίφθηκε γιατί είναι θολή, τραβήξτε ξανά με σταθερό χέρι ή μακριά από το παράθυρο.
10. Αν έστειλατε διαβατήριο, δοκιμάστε να στείλετε ταυτότητα ή αντίστροφα.
11. Αν έστειλατε τραπεζικό λογαριασμό, σιγουρευτείτε ότι φαίνεται το IBAN και το όνομά σας.
12. Μην επεξεργάζεστε τις φωτογραφίες με φίλτρα, γιατί θα απορριφθούν.
13. Αν η απόρριψη είναι επαναλαμβανόμενη, περιμένετε μια μέρα και ξαναδοκιμάστε.
14. Καταγράψτε τον ακριβή λόγο που αναγράφεται στην απόρριψη.
15. Αν μετά από 2 προσπάθειες δεν γίνεται αποδεκτό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ρωτήστε ποια ακριβώς έγγραφα πρέπει να σταλούν.

Αν η επαλήθευση παραμένει κολλημένη πάνω από μία εβδομάδα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τους τον αριθμό αναφοράς της αίτησής σας.

Η πιο αποτελεσματική προστασία είναι να διατηρείτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας πάντα ενημερωμένα και να φυλάτε αρχείο με τα έγγραφα και τις αποδείξεις συναλλαγών, ώστε να τα έχετε έτοιμα όταν χρειαστούν.