Kun viimeksi suljit selaimen kesken istunnon, seuraavalla kerralla salasanasi ei enää kelvannut ja näytölle ilmestyi ilmoitus väärästä tunnuksesta tai salasanasta. Yleisin syy on liian monta peräkkäistä väärää kirjautumisyritystä, jolloin järjestelmä lukitsee tilin hetkeksi.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldolla

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta Winz Casinon saldo ei ole kasvanut ja tapahtumahistoriassa lukee odottava tila. Yleisimpiä syitä ovat siirtoviive pankin ja pelitilin välillä, puutteellinen maksutieto, keskeytynyt istunto tai tilin vahvistamaton henkilöllisyys.

• Pankin ja pelitilin välinen siirto on vielä kesken.
• Talletuksen viitenumero tai saaja ei täsmää.
• Selain tai yhteys katkesi ennen vahvistusta.
• Tili odottaa henkilöllisyyden vahvistamista.
• Talletus on tehty eri valuutassa kuin pelitili.

1. Odota hetki ja päivitä saldo kirjautumalla sisään uudelleen.
2. Avaa tapahtumahistoria ja etsi tapahtuma, jonka tila on odottava.
3. Ota kuvakaappaus pankin veloituksesta ja tapahtuman tiedoista.
4. Tarkista, että talletuksen saaja ja viite vastaavat pelitilin ohjeita.
5. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
6. Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
7. Jos käytät puhelinta, tee tarkistus puhelimen selaimessa.
8. Varmista, ettei tililläsi ole kesken olevaa henkilöllisyyden tarkistusta.
9. Älä tee uutta talletusta ennen kuin edellinen on selvitetty.
10. Jos tapahtuma pysyy odottavana, ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan kuvakaappaukset.

Ota yhteyttä asiakastukeen heti, kun olet tehnyt yllä olevat tarkistukset eikä talletus näy saldolla.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu

Saat ilmoituksen väärästä salasanasta tai tilisi on väliaikaisesti lukittu, eikä winz login onnistu. Syynä voi olla monta peräkkäistä väärää yritystä, näppäilyvirhe, vanhentunut selainistunto tai se, että käytät eri kirjautumistapaa kuin ennen.

• Liian monta väärää salasanaa peräkkäin.
• Iso ja pieni kirjain tai erikoismerkki meni väärin.
• Selain muistaa vanhan istunnon tai välimuistin.
• Käytät eri sähköpostia kuin rekisteröityessä.
• Tili odottaa vahvistusta tai tarkistusta.

1. Kirjoita salasana käsin ja tarkista isot ja pienet kirjaimet.
2. Varmista, että näppäimistön kieliasetus on oikea.
3. Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
5. Jos käytät puhelinta, avaa sivusto puhelimen selaimessa.
6. Tarkista, että sähköpostiosoite on sama kuin rekisteröityessä.
7. Odota hetki, jos tili on lukittu väliaikaisesti.
8. Kokeile salasanan palautusta rekisteröityneeseen sähköpostiin.
9. Älä luo uutta tiliä, koska se voi estää vanhan tilin palautuksen.
10. Kirjaudu sisään ja tarkista, että saldo ja tapahtumat näkyvät.
11. Jos kirjautuminen ei onnistu, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro käyttämäsi sähköposti.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos et saa salasanan palautusta tai tili pysyy lukittuna useiden yritysten jälkeen.

Kotiutus odottaa odotettua pidempään

Näet kotiutuksen tilassa odottava, eikä raha siirry pelitililtä eteenpäin. Syynä voi olla keskeneräinen henkilöllisyyden tarkistus, bonusehtojen täyttymättömyys, maksutietojen ristiriita tai se, että kotiutus on tehty eri tavalla kuin talletukset.

• Henkilöllisyyden tarkistus on kesken.
• Bonuksen ehdot eivät ole täyttyneet.
• Maksutiedot eroavat talletuksessa käytetyistä.
• Kotiutus on tehty eri valuutassa kuin pelitili.
• Tilillä on useita kotiutuspyyntöjä peräkkäin.

1. Avaa kotiutushistoria ja tarkista pyynnön tila.
2. Varmista, että henkilöllisyytesi on vahvistettu.
3. Tarkista, täyttyvätkö bonuksen ehdot ennen kotiutusta.
4. Vertaa maksutietoja talletuksessa käytettyihin tietoihin.
5. Poista ylimääräiset kotiutuspyynnöt, jos niitä on useita.
6. Odota, että mahdollinen bonuksen kierrätys on valmis.
7. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja tarkista tila uudelleen.
8. Varmista, ettei tililläsi ole avoimia tarkistuspyyntöjä.
9. Älä tee uusia talletuksia kotiutuksen ollessa kesken.
10. Jos tila ei muutu, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro kotiutuksen tunniste.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos kotiutus pysyy odottavana ilman selvää syytä tai tila ei muutu useiden päivien aikana.

Henkilöllisyyden tarkistus jumissa tai asiakirjat hylätty

Näet ilmoituksen, että henkilöllisyyden tarkistus on kesken tai asiakirjasi on hylätty, eikä winz app – eli puhelimen selain – näytä etenemistä. Syynä voi olla epäselvä kuva, vanhentunut asiakirja, eri nimi kuin tilillä tai se, että https://www.winzcasino.fi/ odottaa lisätietoja.

• Asiakirjan kuva on epäselvä tai leikattu.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu sivu.
• Nimi eroaa tilin tiedoista.
• Osoitetodistus puuttuu tai on vanha.
• Kuvassa näkyy heijastus tai peittoa.

1. Ota uusi kuva asiakirjasta tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
2. Varmista, että kaikki sivut ja kulmat näkyvät kuvassa.
3. Tarkista, että asiakirja on voimassa.
4. Vertaa nimeä ja osoitetta tilin tietoihin.
5. Lähetä tarvittaessa erillinen osoitetodistus.
6. Vältä kuvakaappausten lähettämistä, jos alkuperäinen asiakirja on mahdollinen.
7. Jos käytät puhelinta, kuvaa asiakirja puhelimen selaimen kautta.
8. Odota vahvistusviestiä ja tarkista sähköposti.
9. Älä lähetä samoja asiakirjoja moneen kertaan.
10. Jos tarkistus ei etene, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro, mitä asiakirjoja olet lähettänyt.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos asiakirjasi on hylätty useasti tai et saa ohjetta seuraavasta vaiheesta.

Quick Reference

Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat ja ensimmäinen tarkistus, joka kannattaa tehdä ennen yhteydenottoa.

Taulukon ensimmäinen tarkistus on nopea toimi, jonka voi tehdä itse ennen asiakastukeen yhteydenottoa. Talletuksen kohdalla tapahtumahistoria kertoo, onko siirto vastaanotettu vai vielä matkalla. Kirjautumisessa käsin kirjoitettu salasana paljastaa näppäilyvirheen nopeasti. Kotiutuksen tila puolestaan näyttää, odottaako pyyntö vielä henkilöllisyyden tarkistusta vai bonuksen ehtoja. KYC-vaiheessa uusi kuva ratkaisee usein epäselvyyden, jos asiakirja on muuten voimassa. Jos asiakirja on hylätty, tietojen vertailu paljastaa nimen tai osoitteen eron. Näiden tarkistusten jälkeen yhteydenotto on helpompaa, koska tiedät jo, mitä tililläsi tapahtuu.

Pidä salasana tallessa ja tarkista tapahtumat ennen uutta talletusta, niin useimmat ongelmat jäävät syntymättä.