Uneori, după o depunere, suma nu apare în soldul casino-ului, deși banca a confirmat plata. Cauza cea mai frecventă este o întârziere în procesarea tranzacției de către furnizorul de plăți sau o nepotrivire între contul bancar și contul de jucător.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Jucătorul vede că banii au fost retrași din contul bancar, dar soldul din casino rămâne neschimbat.

• Transferul bancar este încă în curs de procesare.
• Datele contului bancar nu corespund cu cele ale contului de jucător.
• Depunerea a fost făcută cu un instrument de plată neacceptat pentru contul respectiv.
• A fost introdusă o sumă greșită sau un cod de referință incorect.
• Sistemul casino-ului a înregistrat tranzacția, dar nu a actualizat soldul din cauza unei erori temporare.

1. Verifică extrasul bancar pentru a confirma că suma a fost debitată și notează data și ora exactă.
2. Autentifică-te în contul de jucător și verifică secțiunea de istoric al tranzacțiilor.
3. Compară suma din extras cu suma din istoricul casino-ului.
4. Dacă suma nu apare deloc, așteaptă finalizarea procesării de către bancă.
5. Asigură-te că ai folosit aceleași date personale la bancă și la casino.
6. Verifică dacă instrumentul de plată folosit este acceptat pentru contul tău.
7. Încearcă să reîmprospătezi pagina sau să te reconectezi la cont.
8. Dacă depunerea apare în istoric dar nu în sold, notează numărul tranzacției.
9. Contactează banca pentru a confirma starea transferului.
10. Păstrează toate dovezile (capturi de ecran, extras) pentru a le trimite la suport.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile lucrătoare de la confirmarea băncii și suma încă nu apare în sold.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost acordate

Jucătorul vede că a făcut o depunere eligibilă, dar bonusul sau rundele gratuite nu apar în cont.

• Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții înainte de depunere.
• Depunerea a fost făcută cu un instrument de plată exclus de la promoție.
• Jucătorul are deja un bonus activ care împiedică acordarea altuia.
• Codul promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost introdus deloc.
• Cerințele minime ale promoției nu au fost îndeplinite.

1. Verifică dacă bonusul de bun venit sau rundele gratuite trebuiau activate manual înainte de depunere.
2. Asigură-te că ai introdus corect codul promoțional, dacă era necesar.
3. Confirmă că instrumentul de plată folosit este eligibil pentru promoție.
4. Verifică dacă există un bonus activ care să blocheze acordarea altuia.
5. Compară suma depusă cu cerința minimă a promoției.
6. Reautentifică-te în cont pentru a forța actualizarea soldului de bonus.
7. Accesează secțiunea de bonusuri din cont și verifică starea promoției.
8. Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, așteaptă finalizarea procesării.
9. Notează numărul depunerii și codul promoțional folosit.
10. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate cerințele și bonusul nu a fost creditat.

Pentru orice nelămurire legată de Winmasters România și promoțiile sale, poți consulta secțiunea de ajutor din cont.

Retragerea este în așteptare mai mult decât de obicei

Jucătorul vede că retragerea apare ca „în așteptare” sau „în procesare” pentru o perioadă mai lungă decât se aștepta.

• Contul nu a fost încă verificat complet (KYC).
• Retragerea a fost solicitată cu un instrument de plată diferit de cel folosit la depunere.
• Există cerințe de rulaj active pentru un bonus.
• Volumul mare de cereri de retragere întârzie procesarea.
• Datele bancare introduse nu sunt corecte.

1. Verifică starea retragerii în istoricul tranzacțiilor din cont.
2. Asigură-te că ai trimis toate documentele necesare pentru verificarea contului.
3. Confirmă că instrumentul de retragere este acceptat și că datele sunt corecte.
4. Verifică dacă mai ai cerințe de rulaj active pentru vreun bonus.
5. Dacă retragerea este blocată, anulează-o și verifică motivul afișat.
6. Reautentifică-te în cont pentru a vedea dacă starea s-a schimbat.
7. Notează numărul retragerii și data solicitării.
8. Compară cu termenul menționat în politica de retragere.
9. Contactează banca pentru a verifica dacă au primit instrucțiunea de plată.
10. Păstrează toate comunicările cu suportul pentru referință.

Contactează suportul dacă retragerea este în așteptare mai mult decât perioada obișnuită și nu ai primit nicio explicație.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

Jucătorul vede un mesaj de eroare la autentificare sau contul este blocat după mai multe încercări nereușite.

• Parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit.
• Contul a fost blocat temporar din cauza încercărilor multiple eșuate.
• Există o problemă de conexiune la internet.
• Autentificarea în doi factori (2FA) nu a fost finalizată corect.
• Contul a fost suspendat pentru verificări suplimentare.

1. Verifică dacă ai introdus corect numele de utilizator și parola.
2. Asigură-te că tasta Caps Lock nu este activată.
3. Încearcă să resetezi parola folosind opțiunea „Am uitat parola”.
4. Dacă folosești 2FA, verifică dacă codul introdus este corect și actual.
5. Testează conexiunea la internet și încearcă din nou după câteva minute.
6. Șterge cache-ul și cookie-urile browserului sau încearcă într-un browser diferit.
7. Dacă contul este blocat, așteaptă perioada de blocare temporară înainte de a reîncerca.
8. Nu încerca să te autentifici repetat, pentru a evita o blocare mai lungă.
9. Contactează suportul dacă blocarea persistă sau dacă primești un mesaj de cont suspendat.

Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat sau dacă primești un mesaj de suspendare.

Păstrează întotdeauna aceleași date personale la bancă și la casino și activează bonusurile înainte de depunere, pentru a evita cele mai multe dintre aceste probleme.