Le matin, avant de prendre le bus, vous ouvrez votre session pour jeter un œil à votre solde, mais un message d’erreur s’affiche sur l’écran. La cause la plus fréquente est un problème de vérification d’identité, de traitement de retrait ou de dépôt.

La vérification d’identité bloquée ou refusée

Vous voyez un message indiquant que vos documents sont refusés ou que la vérification est en attente. Les causes probables sont nombreuses.

• Les documents envoyés sont flous ou mal éclairés.
• Le nom sur le document ne correspond pas à celui du compte.
• Le document est expiré ou ne montre pas les quatre coins.
• Vous avez fourni une copie au lieu d’un original.
• Le document ne prouve pas l’adresse ou l’identité demandée.

Voici la marche à suivre pour débloquer la situation.

1. Prenez une photo nette de votre pièce d’identité, avec un éclairage suffisant.
2. Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles.
3. Vérifiez que le nom et le prénom correspondent exactement à ceux du compte Spinsy.
4. Si votre document est expiré, utilisez-en un autre en cours de validité.
5. Pour un justificatif de domicile, choisissez un document récent à votre nom.
6. Envoyez les fichiers dans un format accepté, comme le JPEG ou le PDF.
7. Évitez de recadrer la photo ou d’y apposer un filigrane.
8. Si un document est refusé, lisez le motif indiqué et corrigez le point concerné.
9. Ne soumettez pas plusieurs fois le même document sans modification.
10. Si le blocage persiste après plusieurs envois, contactez le support.

Contactez le support si le statut reste inchangé après plusieurs jours ou si le motif de refus n’est pas clair.

Un retrait en attente plus longtemps que prévu

Vous avez demandé un retrait et le statut affiche toujours « en attente » après un délai anormal. Plusieurs causes peuvent expliquer ce blocage.

• La vérification d’identité n’est pas encore terminée.
• Le moyen de retrait ne correspond pas à celui du dépôt.
• Un bonus actif impose des conditions de mise non remplies.
• Le service financier rencontre un retard de traitement.
• Des informations de paiement sont incorrectes ou incomplètes.

Voici les étapes pour faire avancer votre demande.

1. Connectez-vous à votre compte sur ici et ouvrez l’historique des transactions.
2. Vérifiez le statut exact de votre demande de retrait.
3. Assurez-vous que votre identité est validée avant de relancer.
4. Contrôlez que le moyen de retrait choisi correspond à celui utilisé pour le dépôt.
5. Si un bonus est actif, vérifiez que les conditions de mise sont remplies.
6. Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes et complètes.
7. Évitez de soumettre une nouvelle demande tant que la première est en cours.
8. Consultez vos e-mails, y compris les spams, pour une demande de document.
9. Si un document est demandé, envoyez-le rapidement et lisiblement.
10. Patientez le délai annoncé avant de relancer.
11. Si le statut ne change pas, contactez le support avec votre identifiant de transaction.

Contactez le support si le retrait reste bloqué au-delà du délai indiqué ou si l’on vous demande des informations que vous avez déjà fournies.

Un dépôt débité mais absent du solde

Votre banque a débité le montant, mais votre solde sur le site reste inchangé. Les causes possibles sont les suivantes.

• Le délai de traitement entre la banque et le casino.
• Une erreur de saisie dans les informations de paiement.
• Le dépôt a été effectué sur un autre compte.
• Une vérification supplémentaire est requise avant le crédit.
• Le moyen de paiement a connu une panne temporaire.

Suivez ces étapes pour régulariser la situation.

1. Attendez quelques minutes et rafraîchissez la page de votre compte.
2. Vérifiez que le dépôt apparaît dans l’historique des transactions.
3. Consultez votre relevé bancaire pour confirmer le débit.
4. Assurez-vous que le dépôt a été fait sur le bon compte.
5. Vérifiez que vous n’avez pas utilisé un moyen de paiement non accepté.
6. Si le dépôt est introuvable, notez la référence de la transaction bancaire.
7. Ne répétez pas le dépôt immédiatement pour éviter un double débit.
8. Contactez votre banque pour confirmer que le paiement est bien parti.
9. Si le dépôt est confirmé par la banque mais absent du solde, contactez le support.
10. Fournissez la référence de transaction et une capture de votre relevé.
11. Suivez les instructions du support pour le crédit ou le remboursement.

Contactez le support dès que vous avez la confirmation bancaire du débit et que le solde reste inchangé.

Pour éviter la plupart de ces problèmes, utilisez toujours le même nom et la même adresse e-mail sur votre compte, votre banque et vos documents, et vérifiez votre identité avant de demander un retrait.