Beim Login erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, obwohl das Passwort korrekt eingegeben wurde. Die häufigste Ursache sind mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche, die eine automatische Schutzsperre auslösen.
Konto gesperrt nach fehlgeschlagenen Login-Versuchen
Nach mehreren falschen Passworteingaben zeigt die Seite eine Sperrmeldung und verweigert den Zugang. Mögliche Ursachen sind:
- mehrere Fehlversuche beim Passwort
- Probleme mit dem verwendeten Gerät oder Browser
- eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung
- ein offener Chat oder eine offene Sitzung auf einem anderen Gerät
- eine vorübergehende Systemsperre wegen auffälliger Aktivität
So gehst du vor:
- Warte einige Minuten, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Schließe alle anderen Browserfenster mit geöffneter Casino-Seite.
- Lösche Cookies und Cache im Browser.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab oder einem anderen Browser.
- Gib das Passwort langsam und mit sichtbaren Zeichen ein.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, falls die Sperre bleibt.
- Prüfe, ob die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse noch aktuell ist.
- Öffne den Posteingang und den Spam-Ordner auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Stelle sicher, dass keine zweite Sitzung auf dem Handy oder Tablet läuft.
- Schließe die mobile Browser-Sitzung und lade die Seite neu.
- Versuche die Anmeldung über den mobilen Browser statt über ein Lesezeichen.
- Prüfe, ob dein Nutzername exakt wie bei der Registrierung geschrieben ist.
- Vermeide Sonderzeichen im Passwort, die auf der Tastatur schwer zu finden sind.
- Deaktiviere vorübergehend Browser-Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Warte nach einer erneuten Sperre mindestens eine Viertelstunde.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die spätere Kontaktaufnahme.
- Melde dich beim Support, wenn nach der Passwortzurücksetzung weiterhin keine Anmeldung möglich ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre trotz Zurücksetzung des Passworts und ohne weitere Fehlversuche bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf dem Bankkonto sichtbar. Typische Ursachen sind:
- eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung
- offene Bonusbedingungen, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen
- eine falsch hinterlegte Bankverbindung
- eine zusätzliche Prüfung durch den Zahlungsdienstleister
- eine laufende manuelle Bearbeitung im Spinanga Online Casino
So gehst du vor:
- Öffne im Konto die Übersicht der Auszahlungen und notiere den Status.
- Prüfe, ob alle Dokumente für die Identitätsprüfung hochgeladen sind.
- Lade fehlende Nachweise im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Gleiche die hinterlegte Bankverbindung mit deinen Kontodaten ab.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Prüfe den Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen des Supports innerhalb eines Tages.
- Warte nach dem Hochladen der Dokumente auf die Bestätigung.
- Öffne bei Spinanga Login den Bereich für offene Transaktionen.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit dem Kontostand vor der Anfrage.
- Storniere keine Auszahlung, wenn du den Status nicht kennst.
- Prüfe, ob eine Auszahlung an dieselbe Bankverbindung bereits läuft.
- Vermeide eine zweite Auszahlungsanfrage für denselben Betrag.
- Notiere Datum und Betrag der ersten Anfrage.
- Halte Screenshots des Status für die Kommunikation bereit.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach dem Hochladen aller Dokumente nicht ändert.
Kontaktiere den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung offen bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Casino-Guthaben
Die Bank hat den Betrag abgebucht, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen sind:
- eine verzögerte Weiterleitung durch den Zahlungsdienstleister
- eine fehlgeschlagene Transaktion, die noch nicht zurückgebucht wurde
- eine falsche Empfängerkennung bei der Überweisung
- eine noch nicht zugeordnete Einzahlung im System
- eine Sicherheitsprüfung, die die Gutschrift anhält
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche die Einzahlung.
- Prüfe den Status der Einzahlung auf „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“.
- Gleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Konto ab.
- Lade den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis hoch.
- Prüfe, ob du die richtige Empfängerkennung verwendet hast.
- Warte ab, bis die Transaktion in der Übersicht als abgeschlossen gilt.
- Starte keine zweite Einzahlung für denselben Betrag.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer.
- Füge den Screenshot der Abbuchung bei.
- Prüfe den Spam-Ordner auf eine Bestätigung der Gutschrift.
- Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Prüfe, ob dein Bankkonto für Online-Zahlungen freigeschaltet ist.
- Stelle sicher, dass der Name auf dem Bankkonto mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du erneut einzahlst.
- Halte alle Belege für die Dauer der Prüfung bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Tagen ohne Gutschrift bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und im Casino weiterhin kein Guthaben sichtbar ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlen der Bonus und die Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen sind:
- ein fehlender Bonuscode bei der Einzahlung
- eine Einzahlung, die nicht für die Aktion qualifiziert ist
- eine bereits genutzte Willkommensaktion
- eine noch laufende Prüfung der Einzahlung
- eine abweichende Währung oder ein anderes Land im Profil
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe den Status der Aktion.
- Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen der Aktion.
- Prüfe, ob ein Bonuscode eingegeben werden musste.
- Gib den Code bei der nächsten Einzahlung im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Stelle sicher, dass du die Aktion nicht bereits früher genutzt hast.
- Prüfe, ob die Einzahlung vollständig gutgeschrieben wurde.
- Warte, bis die Einzahlung in der Übersicht als abgeschlossen gilt.
- Öffne die Freispiel-Übersicht und prüfe, ob sie dort erscheinen.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, falls du am Handy spielst.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe den Spam-Ordner auf eine Bestätigung des Bonus.
- Notiere den Namen der Aktion und das Datum der Einzahlung.
- Öffne den Support-Chat und beschreibe den fehlenden Bonus.
- Füge den Screenshot der Einzahlung bei.
- Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Bonus geklärt ist.
- Prüfe, ob im Profil Land und Währung korrekt hinterlegt sind.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung der Einzahlung weiterhin fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach dem Neuladen des Kontos nicht erscheint.
Ein praktischer Tipp beugt den meisten Problemen vor: Nutze immer denselben Browser ohne Erweiterungen, halte deine E-Mail-Adresse aktuell und lade alle Nachweise für die Identitätsprüfung hoch, bevor du die erste Auszahlung beantragst.