Mozzartcasino afiseaza uneori bonusul de bun venit ca fiind disponibil, dar in contul jucatorului suma nu apare dupa activare. Cauza cea mai des intalnita este ca pasul de activare nu a fost finalizat inainte de prima pariere sau de prima rotire.

Bonusul de bun venit si rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede oferta in cont, insa soldul bonus si rotirile gratuite lipsesc, chiar dupa ce a facut o depunere.

• Bonusul nu a fost activat explicit din zona de promotii.
• Depunerea s-a facut prin alta metoda decat cea aleasa la activare.
• Unele jocuri nu contribuie la indeplinirea conditiilor bonusului.
• Un bonus activ anterior blocheaza o noua promotie.
• Contul nu are datele personale complete.

1. Deschide sectiunea de promotii si cauta oferta de bun venit.
2. Apasa butonul de activare inainte de a depune.
3. Efectueaza depunerea dupa activare, din aceeasi sesiune.
4. Pastreaza metoda de plata aleasa la activarea promotiei.
5. Reincarca pagina dupa depunere pentru a vedea soldul actualizat.
6. Daca folosesti mozzartcasino, verifica in cont daca oferta apare ca activa.
7. Deschide istoricul bonusurilor si compara statusul afisat.
8. Joaca doar titlurile care contribuie la conditiile promotiei.
9. Inchide un bonus vechi ramas activ inainte de a cere altul.
10. Completeaza profilul cu numele si adresa reale.
11. Noteaza momentul activarii si suma depusa pentru orice discutie ulterioara.
12. Daca niciun pas nu schimba situatia, scrie echipei de suport.

Contacteaza suportul daca bonusul lipseste la mai bine de o reincarcare a paginii si pasii de activare au fost urmati corect.

Verificarea identitatii blocheaza documentele trimise

Playerul vede documentele incarcate ca fiind in asteptare sau respinse, fara ca banii sa poata fi retrasi.

• Poza este neclara sau are reflexii.
• Documentul este expirat ori margini sunt taiate.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• A fost incarcata doar o parte a documentului, nu ambele fete.
• Adresa trimisa nu se potriveste cu cea din profil.

1. Fotografiaza documentul pe o suprafata plata, cu lumina buna.
2. Asigura-te ca toate colturile sunt vizibile in poza.
3. Verifica daca documentul este valabil la data trimiterii.
4. Compara numele scris pe document cu numele din cont.
5. Incarca ambele fete ale actului de identitate.
6. Pentru dovada adresei, foloseste un document care arata clar numele si adresa.
7. Trimite fisiere in formatul acceptat, fara capturi de ecran comprimate.
8. Nu trimite fotografii cu alte persoane in cadru.
9. Reincarca pagina dupa trimitere pentru a vedea statusul actualizat.
10. Asteapta finalizarea unei verificari inainte de a trimite din nou aceleasi documente.
11. Daca primesti un motiv de respingere, corecteaza exact acel aspect.
12. Pastreaza o copie a documentelor pentru orice reluare a procesului.
13. Daca statusul ramane neschimbat, cere ajutorul suportului.

Scrie suportului daca documentele au fost respinse de doua ori fara un motiv clar afisat.

Jocurile nu se incarca pe telefon

Playerul vede ecranul de incarcare blocat, jocul se opreste la mijlocul rundei sau pagina se blocheaza pe telefon.

• Conexiunea la internet este instabila.
• Browserul pastreaza date vechi din cache.
• Prea multe file deschise consuma memoria telefonului.
• O versiune veche de browser nu suporta jocul.
• Blocantele de reclame interfereaza cu incarcarea.

1. Reincarca pagina jocului din browserul telefonului.
2. Inchide filele care nu iti trebuie.
3. Goleste cache-ul si cookie-urile din setarile browserului.
4. Reconecteaza-te la reteaua mobila sau la un alt semnal.
5. Dezactiveaza temporar blocantul de reclame pentru site.
6. Actualizeaza browserul la ultima versiune disponibila.
7. Incearca jocul intr-o fereastra privata pentru a exclude datele vechi.
8. Lasa jocul sa se incarce complet inainte de a paria.
9. Nu apasa repetat pe rotire in timp ce ecranul se incarca.
10. Incearca un alt joc pentru a vedea daca problema este doar la un titlu.
11. Reporneste telefonul daca jocurile continua sa se blocheze.
12. Noteaza ce joc si ce pas au produs eroarea.
13. Daca jocul nu porneste deloc, cere ajutorul suportului.

Contacteaza suportul daca problema apare la orice joc si pe orice conexiune.

Conectarea esueaza sau contul se blocheaza dupa incercari repetate

Playerul vede un mesaj de parola gresita sau contul blocat, desi datele introduse par corecte.

• Parola a fost scrisa cu o litera mare gresita.
• Sesiunea veche a ramas deschisa pe alt dispozitiv.
• Mai multe incercari gresite au blocat temporar contul.
• Datele de acces au fost schimbate si nu au fost salvate.
• O eroare de tastare adauga spatii la finalul parolei.

1. Scrie parola manual, fara copiere si lipire.
2. Verifica daca litera mare este activata din greseala.
3. Sterge spatiile de la finalul numelui de utilizator.
4. Incearca din nou dupa o pauza, fara incercari repetate.
5. Inchide sesiunea de pe celelalte dispozitive.
6. Foloseste functia de recuperare a parolei din pagina de login.
7. Deschide linkul de resetare in browserul telefonului sau al calculatorului.
8. Seteaza o parola noua, diferita de cele folosite anterior.
9. Salveaza parola intr-un loc sigur inainte de a te reconecta.
10. Reconecteaza-te si verifica daca profilul se afiseaza corect.
11. Daca iti apare un mesaj de blocare, noteaza textul exact.
12. Nu crea un cont nou in loc sa rezolvi accesul la cel existent.
13. Daca blocarea persista, scrie suportului.

Contacteaza suportul daca mesajul de cont blocat ramane dupa resetarea parolei.

Referinta rapida pentru problemele frecvente

Tabelul de mai jos aduna simptomul, cauza obisnuita si primul pas de facut pentru fiecare situatie.

Pentru bonus, primul pas este sa vezi daca promotia apare ca activa, nu sa depui din nou. La documente, conteaza claritatea pozei mai mult decat numarul de trimiteri. Pe telefon, fereastra privata arata rapid daca datele vechi din browser sunt vinovate. La login, o singura incercare atenta valoreaza mai mult decat mai multe incercari rapide. Blocarea contului este de obicei temporara si se rezolva prin resetarea parolei. Toate cele trei situatii cer aceeasi ordine: verifica starea din cont, corecteaza un singur lucru, apoi repeta.

Pastreaza in cont aceeasi metoda de plata si aceleasi date personale ca la inceput, iar majoritatea acestor probleme nu vor mai aparea.