Du loggede ind og så, at din udbetaling stod som “Afventer” i over en dag, selvom du plejer at få pengene hurtigere. Den mest almindelige årsag er, at kontoen endnu ikke er fuldt verificeret, hvilket forsinker alle transaktioner.

Udbetaling hænger eller tager lang tid

Når en udbetaling viser status “Afventer” eller “Behandles” i længere tid end normalt, skyldes det ofte manglende dokumentation eller en fejl i betalingsoplysningerne.

Mulige årsager

• Kontoen er ikke fuldt verificeret (KYC).
• Betalingsmetoden er ikke den samme som ved indbetaling.
• Du har spillet med en bonus, og omsætningskravet er ikke opfyldt.
• Der er tekniske problemer med betalingsudbyderen.
• Udbetalingsgrænsen er nået for den valgte metode.

Sådan løser du det

1. Log ind på din konto.
2. Gå til sektionen “Konto” og vælg “Verifikation”.
3. Tjek om der mangler dokumenter som ID eller adressebevis.
4. Upload dokumenterne i god kvalitet, så teksten er læselig.
5. Vent på godkendelse – det tager normalt kort tid.
6. Kontrollér, at dit navn og din adresse matche de uploadede dokumenter.
7. Gå til “Udbetaling” og vælg den samme betalingsmetode, du brugte til indbetaling.
8. Tjek om der er en minimumsgrænse for udbetaling.
9. Sørg for, at du ikke har en aktiv bonus med uløst omsætningskrav.
10. Prøv at annullere udbetalingen og opret den igen med de korrekte oplysninger.
11. Log ud og ind igen for at opdatere status.

Hvis udbetalingen stadig ikke går igennem efter et døgn, skal du kontakte kundeservice direkte.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men får en besked om, at dokumentet er afvist, eller at verifikationen stadig ikke er fuldført.

Mulige årsager

• Dokumentet er sløret, eller tekst og billede er ikke tydelige.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne.
• Adressebeviset er ældre end 3 måneder.
• Der er uploadet et skærmbillede i stedet for en scanning eller et foto.

Sådan løser du det

1. Tag et nyt foto af dit ID i dagslys uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire kanter af dokumentet er synlige.
3. Kontrollér at navnet staves nøjagtigt som på kontoen.
4. Brug en scanner eller en app til at få et klart billede.
5. Upload et nyt dokument, hvis det gamle er udløbet.
6. Vælg et adressebevis som en ny regning eller et kontoudtog.
7. Datoen på adressebeviset må højst være 3 måneder gammel.
8. Slet gamle dokumenter, inden du uploader nye.
9. Gem filerne som JPEG eller PDF under 5 MB.
10. Undgå at beskære eller redigere dokumentet.
11. Se om der er en note om, hvad der præcist var galt.
12. Prøv at uploade i en anden browser, hvis det driller.

Hvis dokumenterne stadig ikke bliver godkendt, bør du kontakte support og nævne, at du har fulgt vejledningen på https://www.bet365-dk.dk/.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du lavede en indbetaling, der skulle give dig en velkomstbonus eller gratis spins, men saldoen viser kun dit eget indskud.

Mulige årsager

• Bonuskoden blev ikke indtastet korrekt ved indbetaling.
• Indbetalingen var for lille til at udløse bonussen.
• Bonus er kun tilgængelig for bestemte spil eller casino.
• Du har tidligere modtaget en velkomstbonus og er ikke berettiget igen.
• Omsætningskravet skal opfyldes, før bonussen vises som tilgængelig.

Sådan løser du det

1. Log ind og gå til sektionen “Bonusser” eller “Kampagner”.
2. Tjek om velkomsttilbuddet stadig er aktivt for dig.
3. Se efter den bonus eller de gratis spins under “Aktive bonusser”.
4. Kontrollér indbetalingsbeløbet – det skal opfylde minimumskravet.
5. Tjek om du brugte en bonuskode, og om den var korrekt.
6. Sørg for, at du ikke allerede har optjent bonussen tidligere.
7. Læs betingelserne for, hvilke spil der tæller med i omsætningen.
8. Spil i bet365 casino for at opfylde kravet, hvis bonussen gælder der.
9. Hvis gratis spins ikke er krediteret, så spil et par runder på det angivne spilleautomat.
10. Log ud og ind igen for at se om bonussen dukker op.
11. Kontrollér din e-mail for bekræftelse af bonussen.
12. Hvis intet virker, så kontakt support med din indbetalingsdokumentation.

Kontakt support hurtigst muligt, da bonusser normalt har en tidsfrist.

Hjemmesiden eller spil loader ikke på telefonen

Du åbner bet365 i din mobilbrowser, men siden viser kun en hvid skærm, eller spillet fryser midt i en runde.

Mulige årsager

• Browseren er for gammel eller har for meget cache.
• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
• Du bruger en VPN eller en proxy, der blokerer siden.
• Telefonens system eller browser understøtter ikke ny teknologi.
• JavaScript eller cookies er deaktiveret i browseren.

Sådan løser du det

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Genstart telefonen helt.
4. Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
5. Deaktiver VPN eller proxy, hvis du bruger en.
6. Åbn bet365 i en anden browser som Chrome eller Safari.
7. Sørg for, at JavaScript er slået til i browserindstillingerne.
8. Tjek at cookies ikke er blokeret for siden.
9. Luk alle andre faner og apps, der kører i baggrunden.
10. Prøv at besøge siden i inkognitotilstand for at udelukke cache-problemer.
11. Opdater telefonens styresystem til den nyeste version.
12. Hvis du bruger bet365 casino, så sørg for, at din browser understøtter HTML5.

Kontakt support kun, hvis problemet fortsætter efter alle trin, og angiv din browsertype og version.

Tilmeld dig nyhedsbrevet, så får du besked, hvis der er planlagt vedligeholdelse, der kan påvirke din oplevelse.