Når du prøver å logge inn på Lilibet casino og skjermen viser «feil passord» selv om du skrev riktig, skyldes det ofte at passordet er lagret med automatisk utfylling fra en annen konto. Det samme kan skje hvis du har byttet enhet og nettleseren ikke har oppdatert lagrede opplysninger.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du taster passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst midlertidig. Dette er en vanlig situasjon som har flere mulige årsaker.

• Feil brukernavn eller passord er lagret i nettleseren.
• Du har skrevet inn e-postadressen med store bokstaver eller mellomrom.
• Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter gjentatte feilforsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og skriv den inn manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Skriv passordet på nytt med riktig store og små bokstaver, og pass på at det ikke ligger skjulte mellomrom foran eller bak.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet via e-posten din.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet, og unngå å bruke autofyll denne gangen.
6. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, tøm nettleserens informasjonskapsler og bufret innhold, og prøv igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet skyldes nettleseren.
8. Dersom kontoen er låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling, kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt og en beskrivelse av hva som skjer.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Uttak som står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som «ventende» eller «behandles» uten at pengene dukker opp på kontoen. Lilibet app har samme behandlingsflyt som andre nettcasinoer, men enkelte forhold kan forsinke uttaket.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn med.
• Banken eller betalingsløsningen din behandler uttaket tregere.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om at identitetsbekreftelse mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis du blir bedt om det, og sørg for at navnet stemmer med kontoopplysningene.
3. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder før uttaket kan behandles.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, eller en metode som er tillatt for uttak.
5. Se etter e-poster eller varsler i kontoen som ber om mer informasjon.
6. Vent en stund og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
7. Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet identiteten og sjekket bonusvilkårene, kontakt kundestøtten med uttaksreferansen din.

Kontakt kundestøtten når du har fullført alle trinnene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Etter at du har registrert deg og eventuelt gjort et innskudd, forventer du å se bonusen eller gratisspinnene på kontoen, men de vises ikke. Dette kan skyldes flere ting.

• Du glemte å oppgi bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder for din konto.
• Systemet behandler fortsatt innskuddet ditt.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser» eller tilsvarende oversikt.
2. Gå gjennom vilkårene for velkomsttilbudet for å se om innskuddet ditt oppfyller kravene.
3. Kontroller at du skrev inn bonuskoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra tegn.
4. Hvis du ikke brukte bonuskode, se om tilbudet krever en slik kode i det hele tatt.
5. Sjekk at innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
7. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet og av eventuell kampanjeside.
8. Kontakt kundestøtten med brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette kan ha sammenheng med grensene som er satt for kontoen din.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Du har satt personlige grenser for spill som begrenser innskudd.
• Betalingsmetoden din har egne begrensninger.
• Kontoen din er underlagt en midlertidig begrensning mens den gjennomgås.

1. Logg inn og gå til innstillingene for ansvarlig spill for å se om du har aktive grenser.
2. Sjekk kontohistorikken for å se hvor mye du allerede har satt inn i perioden.
3. Hvis du har nådd en grense, vent til perioden er over før du prøver igjen.
4. Vurder å justere grensene dine hvis de er satt lavere enn du trodde.
5. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har egne begrensninger.
7. Hvis du har satt personlige grenser, husk at disse ikke kan heves umiddelbart.
8. Kontakt kundestøtten hvis du mener at en grense er satt feil eller at kontoen er begrenset uten grunn.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene dine og transaksjonen fortsatt avvises.

Quick Reference

Tabellen under viser hovedårsakene til de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For innlogging er den vanligste årsaken at nettleseren har lagret gamle opplysninger. For uttak er det ofte identitetsbekreftelsen som mangler, og for bonus er det gjerne bonuskoden som ikke er registrert. Når det gjelder avviste transaksjoner, er det lurt å sjekke grensene i kontoen før du prøver igjen. Hvis du har prøvd alt og problemet vedvarer, er det best å kontakte kundestøtten med så mange detaljer som mulig. Husk å ta skjermbilde av feilmeldinger, slik at saken blir lettere å løse. De fleste problemer løses raskere når du har dokumentasjonen klar.

For å unngå de vanligste problemene: bruk alltid samme e-postadresse og passord når du logger inn, og skriv dem manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk også at identitetsbekreftelsen er fullført før du ber om uttak, og at bonuskoden er riktig utfylt før du setter inn penger.