Uma letra trocada na palavra-passe ou um espaço a mais no campo de email transforma o seu início de sessão num bloqueio temporário, e o ecrã passa a mostrar a mensagem de conta restrita em vez da página de entrada. A causa mais comum é o limite de tentativas falhadas combinado com dados de acesso que já não coincidem com os guardados.

Acesso à conta bloqueado após tentativas falhadas

Depois de várias tentativas, o jogador vê um aviso de bloqueio temporário ou uma mensagem de credenciais inválidas mesmo quando os dados parecem corretos.

• Palavra-passe escrita com erro repetido ou teclado em maiúsculas.
• Email registado diferente do que está a usar na entrada.
• Bloqueio automático após demasiadas tentativas falhadas.
• Conta suspensa por dados incompletos no perfil.
• Sessão antiga ainda ativa noutro separador ou navegador.

1. Feche todos os separadores do site e abra apenas um novo.
2. Escreva o email devagar e confirme se não há espaços no início ou no fim.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe e defina uma nova com letras e números.
4. Evite reutilizar a palavra-passe antiga, mesmo com uma pequena alteração.
5. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel ou do computador.
6. Tente entrar num navegador diferente antes de repetir tentativas.
7. Confirme que o teclado não está a converter letras em maiúsculas ou caracteres especiais.
8. Verifique se o endereço de email na conta é o mesmo que tem acesso ativo.
9. Se o bloqueio persistir, aguarde antes de tentar novamente para não prolongar o limite.
10. Não crie uma conta nova: dois perfis com os mesmos dados complicam a recuperação.
11. Se aceder pelo telemóvel, faça a entrada através do navegador do telefone e não por atalhos antigos.

O acesso ao https://leoncasinoonline.pt deve ser feito sempre pelo endereço correto, porque páginas copiadas ou favoritos desatualizados podem falhar a entrada mesmo com a palavra-passe certa.

Contacte o suporte apenas quando a recuperação de palavra-passe falhar e o bloqueio durar vários minutos sem alteração.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador envia documentos e o estado da verificação fica pendente ou volta atrás com uma indicação de recusa.

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes do nome e da data no perfil.
• Comprovativo de morada sem nome legível ou com data antiga.
• Ficheiro enviado em formato que não abre no sistema.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana com luz natural.
2. Enquadre as quatro margens do documento sem cortar cantos.
3. Confirme que os números e o nome aparecem nítidos na imagem.
4. Verifique se o documento está válido e não expirado.
5. Compare o nome no documento com o nome escrito no perfil da conta.
6. Corrija no perfil qualquer diferença de acentos, apelidos ou data de nascimento.
7. Para o comprovativo de morada, use um documento com o seu nome e morada visíveis.
8. Não tape partes do documento com dedos ou marcadores.
9. Envie os ficheiros um a um em vez de juntar tudo num único ficheiro pesado.
10. Guarde as imagens originais antes de reduzir o tamanho.
11. Aguarde a análise e evite reenviar os mesmos documentos repetidamente.
12. Tenha à mão uma segunda prova de identidade caso seja pedida.

Contacte o suporte quando os documentos estiverem nítidos e válidos mas a verificação continuar recusada sem explicação.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador confirma a saída do dinheiro na conta bancária, mas o saldo do casino permanece igual e o histórico não mostra o depósito.

• Introdução manual do valor errado no formulário.
• Depósito recusado pelo banco ou pelo emissor do cartão.
• Referência de pagamento copiada de forma incorreta.
• Transferência feita para dados antigos ou de outra conta.
• Janela do navegador fechada antes de confirmar a operação.

1. Abra o histórico de transações da conta no casino e procure o depósito pelo valor.
2. Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído ou apenas pendente.
3. Copie o identificador da transação do banco e guarde-o.
4. Verifique se o valor enviado corresponde exatamente ao que escreveu no formulário.
5. Confirme se usou os dados de pagamento indicados na sua conta.
6. Não repita o depósito antes de perceber onde está o primeiro.
7. Se usou cartão, confirme com o banco que a operação não foi recusada.
8. Tire capturas de ecrã do extrato e do histórico do casino.
9. Feche e reabra a sessão para atualizar o saldo.
10. Confirme se o depósito aparece com estado pendente em vez de concluído.
11. Reúna o comprovativo e o identificador antes de falar com o suporte.

Contacte o suporte quando o banco mostrar o movimento concluído e o casino não registar o depósito nem como pendente.

Levantamento pendente além do esperado

O pedido de levantamento fica em estado pendente e o saldo continua indisponível sem indicação clara do motivo.

• Verificação de identidade ainda por concluir.
• Bónus ativo com condições de aposta por cumprir.
• Dados de pagamento diferentes dos usados no depósito.
• Pedido anterior ainda em análise.
• Valor do levantamento acima do saldo disponível após dedução de bónus.

1. Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado exato do pedido.
2. Verifique se existe algum bónus ativo na conta.
3. Confirme se os requisitos de aposta do bónus estão cumpridos.
4. Veja se o método de levantamento é o mesmo usado no depósito.
5. Confirme que os dados de pagamento estão iguais aos do perfil.
6. Conclua qualquer verificação de identidade pendente.
7. Evite enviar um segundo pedido enquanto o primeiro estiver em análise.
8. Não cancele o levantamento para o repetir sem motivo.
9. Guarde o número do pedido e a data em que o fez.
10. Confirme no banco se há algum movimento a caminho.
11. Reúna capturas do histórico e dos dados de pagamento.

Contacte o suporte quando o pedido continuar pendente depois de ter a verificação concluída e sem bónus ativo na conta.

Antes de qualquer sessão, confirme que o nome, a morada e o método de pagamento da conta coincidem entre si; essa coerência resolve a maior parte dos bloqueios de acesso, verificações e pagamentos.