Die Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“ hängen, obwohl der Gewinn schon bestätigt ist – meist liegt es an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer nicht abgeschlossenen Bedingung im Konto. Prüfe zuerst, ob deine Verifizierung vollständig ist, bevor du weitere Schritte unternimmst.

Auszahlung bleibt ausstehend – was jetzt zu tun ist

Der Spieler sieht den Betrag als „ausstehend“ markiert, aber das Guthaben wird nicht freigegeben. Häufige Ursachen sind:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es fehlen noch Unterlagen zur Adress- oder Kontoprüfung.
• Eine offene Einzahlung wurde noch nicht verbucht.

So gehst du vor:

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob alle Bedingungen erfüllt sind.
3. Prüfe, ob deine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung über dieselbe Methode wie die Einzahlung läuft.
5. Lade fehlende Dokumente im Konto hoch, falls welche angefordert wurden.
6. Warte, bis eine offene Einzahlung verbucht ist, bevor du erneut auszahlst.
7. Prüfe deine E-Mail auf Nachrichten des Supports.
8. Entferne gegebenenfalls einen aktiven Bonus, wenn du ohne Bedingungen auszahlen willst.
9. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
10. Stelle sicher, dass keine offenen Streitfälle oder Rückbuchungen vorliegen.
11. Prüfe, ob die Auszahlungssumme innerhalb der zulässigen Grenzen liegt.
12. Warte einen weiteren Tag ab, bevor du erneut nachfragst.
13. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder erhält eine Ablehnung der hochgeladenen Dokumente. Mögliche Ursachen:

• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der registrierten Adresse ab.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos oder Scans hochgeladen.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob dein Ausweis oder Reisepass noch gültig ist.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls vorhanden.
5. Verwende keine Screenshots oder bearbeiteten Bilder.
6. Stelle sicher, dass Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
7. Lade einen Adressnachweis hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
8. Prüfe, ob die Datei im richtigen Format vorliegt.
9. Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
10. Kontrolliere deine E-Mails auf eine Begründung der Ablehnung.
11. Korrigiere das Problem und lade das Dokument erneut hoch.
12. Vermeide mehrfache Uploads desselben Dokuments.
13. Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Freigabe erfolgt.

Kontaktiere den Support, wenn du die Ablehnungsgründe nicht nachvollziehen kannst oder die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion die zulässigen Grenzen überschreitet. Ursachen können sein:

• Die Einzahlung liegt über dem persönlichen Limit.
• Die Auszahlung überschreitet die maximale Auszahlungshöhe.
• Für die gewählte Methode gelten eigene Beschränkungen.
• Ein aktiver Bonus begrenzt die auszahlbare Summe.
• Das Konto hat ein temporäres Limit aufgrund einer Prüfung.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Kassenbereich, ob ein persönliches Limit angezeigt wird.
2. Teile die Einzahlung in kleinere Beträge auf, falls das Limit niedriger liegt.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle beschränkt ist.
4. Prüfe, ob ein Bonus die Auszahlung begrenzt.
5. Lies die Bonusbedingungen, bevor du den Bonus aktivierst.
6. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
7. Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge.
8. Prüfe, ob eine Auszahlung in Teilbeträgen möglich ist.
9. Warte, bis ein temporäres Limit abläuft.
10. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
11. Wende dich an den Support, wenn du das Limit nicht selbst anpassen kannst.
12. Frage nach den genauen Bedingungen für dein Konto.
13. Kontaktiere den Support, sobald du alle Möglichkeiten ausgeschöpft hast.

Kontaktiere den Support, wenn die Limits nicht zu deinen Angaben passen oder du eine Anpassung benötigst.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder der Bildschirm friert ein. Häufige Ursachen:

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören.
• Eine veraltete Browser-Version wird verwendet.
• Der Gerätespeicher ist voll.
• Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Inhalte.

So gehst du vor:

1. Lade die Seite neu und prüfe, ob das Problem bleibt.
2. Wechsle von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser.
4. Öffne die Seite in einem anderen Browser.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Schließe andere Apps, um Speicher freizugeben.
7. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
8. Prüfe, ob eine Firewall oder ein VPN die Verbindung stört.
9. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Starte das Handy neu.
11. Nutze die mobile Webseite von Lapalingo im Browser deines Handys.
12. Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Tabs während eines Spiels.
13. Prüfe, ob dein Gerät die Anforderungen erfüllt.
14. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.

Kontaktiere den Support, wenn das Problem nach diesen Schritten auf mehreren Geräten auftritt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die jeweils erste Prüfung zusammen.

Die Tabelle zeigt, wo du zuerst nachsehen solltest. Jede Ursache lässt sich meist mit wenigen Klicks prüfen. Häufig reicht es, den Status im Konto zu kontrollieren. Bei KYC-Problemen ist ein klares Foto oft die Lösung. Limit-Fehler entstehen oft durch Bonusbedingungen. Ein Lapalingo Promo-Code wird nur gültig, wenn er exakt eingegeben wird und nicht abgelaufen ist. Für das Lapalingo Casino lohnt sich ein Blick in den Kassenbereich, bevor du eine Transaktion startest. Die Lapalingo Casino App gibt es nicht als Download; die mobile Seite im Browser übernimmt alle Funktionen.

Nimm dir vor jeder Einzahlung eine Minute Zeit und prüfe Konto-Status und aktive Boni – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.