Vai jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet tā nav parādījusies spēlētāja kontā? Visbiežākais iemesls ir maksājuma apstrādes aizkavēšanās vai nepareizi ievadīti dati.

Depozīts nav kreditēts

Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā ir izņemta summa, bet Captain Cooks Casino online kazino bilancē tā nav redzama.

Iespējamie cēloņi:

• Maksājuma apstrādes kavēšanās starpniekbankā.
• Nepareizs maksājuma metodes numurs vai cits tehnisks datu ievades kļūda.
• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc depozīts tiek aizturēts.
• Maksājumu limits dienā pārsniegts.
• Kļūda maksājuma vārda vai uzvārda saskaņošanā starp banku un kazino kontu.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet, vai maksājums ir apstiprināts bankas pusē un vai tas nav bloķēts drošības labad.
2. Atveriet Captain Cooks Casino kazino logu un pārlādējiet lapu, lai atjauninātu bilanci.
3. Pārliecinieties, vai esat ievadījis pareizu maksājuma summu un metodi.
4. Pagaidiet līdz 24 stundām, jo daži maksājumi apstrādājas ilgāk.
5. Pārbaudiet savu e-pastu vai kazino ziņojumus par iespējamiem drošības lūgumiem.
6. Ja izmantojat bankas karti, sazinieties ar banku, lai noskaidrotu, vai darījums ir apstiprināts.
7. Ja nekas nepalīdz, atveriet atbalsta tērzēšanas logu un norādiet darījuma ID.

Ja pēc 24 stundām nauda joprojām nav parādījusies, sazinieties ar atbalsta dienestu, kam ir piekļuve maksājumu žurnāliem.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz noteiktu limitu.

Iespējamie cēloņi:

• Dienas, nedēļas vai mēneša depozīta limits sasniegts.
• Izmaksas limits pārsniegts vienā reizē vai noteiktā periodā.
• Bonusa nosacījumi aizliedz noteiktu maksājumu veidu.
• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc tiek piemēroti zemāki limiti.

Ko darīt:

1. Dodieties uz sava konta iestatījumiem un pārbaudiet, kādi limiti ir iestatīti.
2. Pārbaudiet, vai limits ir dienas, nedēļas vai mēneša; ja sasniegts, pagaidiet līdz perioda beigām.
3. Mēģiniet veikt mazāku depozītu vai izmaksu, kas nepārsniedz limitu.
4. Ja izmantojat karti, pārbaudiet bankas noteikto maksājumu limitu.
5. Pārliecinieties, vai esat pabeidzis konta verifikāciju, iesniedzot ID un adreses apliecinājumu.
6. Pārskatiet aktīvā bonusa noteikumus, jo daži bonusi ierobežo maksājumu metodes.
7. Mēģiniet izmantot citu maksājumu metodi, piemēram, e-maku, kas var būt ar augstākiem limitiem.
8. Ja limits ir iestatīts pārāk zems, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai palielinātu to.

Ja joprojām rodas problēma, atbalsta dienests var mainīt limitus pēc jūsu pieprasījuma.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav kreditēti

Spēlētājs aktivizēja bonusu, bet tas neparādās kontā.

Iespējamie cēloņi:

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai nav aktivizēts.
• Depozīts nav veikts ar minimālo nepieciešamo summu.
• Bonuss ir derīgs tikai noteiktai spēlei vai spēļu veidam.
• Konts atrodas valstī, kurā bonuss nav pieejams.
• Jau ir aktivizēts cits bonuss, tāpēc šis nevar tikt piemērots.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizu bonusa kodu, ja tāds bija nepieciešams.
2. Pārliecinieties, vai depozīta summa atbilst bonusa minimālajai prasībai.
3. Apskatiet bonusa noteikumus, lai redzētu, uz kurām spēlēm tas attiecas.
4. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav aktīvs cits bonuss, jo vairāki bonusi bieži nevar darboties vienlaicīgi.
5. Ja bonuss ir piesaistīts noteiktai spēlei, spēlējiet tieši to spēli.
6. Pārlādējiet lapu vai izrakstieties un atkārtoti pierakstieties, lai atsvaidzinātu bonusa statusu.
7. Pārliecinieties, vai neesat jau saņēmis un izmantojis šo bonusu agrāk.
8. Ja nekas no iepriekšējā nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, kuram ir piekļuve bonusa žurnālam.

Atbalsta dienests var manuāli pievienot bonusu, ja ir izpildīti visi nosacījumi.

Izmaksa kavējas ilgāk nekā paredzēts

Spēlētājs iesniedza izmaksas pieprasījumu, bet statusā joprojām ir “gaidīšanā” pēc vairākām dienām.

Iespējamie cēloņi:

• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz ikdienas izmaksas limitu.
• Bonusa nosacījumi prasa papildu apgrozījumu pirms izmaksas.
• Maksājuma metodei ir ilgāks apstrādes laiks.
• Tehniska kļūda sistēmā, kas kavē apstrādi.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet sava konta verifikācijas statusu – ja trūkst dokumentu, iesniedziet tos nekavējoties.
2. Pārskatiet bonusa noteikumus, lai pārliecinātos, ka esat izpildījis apgrozījuma prasības.
3. Pārbaudiet, vai izmaksas summa atbilst ikdienas vai nedēļas limitam; ja nepieciešams, sadaliet izmaksu vairākos mazākos pieprasījumos.
4. Ja izmaksas metode ir bankas pārskaitījums, tas var aizņemt vairākas darba dienas.
5. Pārliecinieties, vai esat izvēlējies pareizo izmaksas metodi.
6. Apskati sadaļu “Maksājumi” sava konta panelī un pārbaudi, vai nav pieprasīti papildu dokumenti.
7. Atveriet atbalsta tērzēšanas logu un jautājiet par izmaksas statusu, norādot pieprasījuma ID.
8. Ja izmaksa kavējas vairāk nekā parastais apstrādes laiks, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai paātrinātu procesu.

Ja izmaksas statuss ir “apstiprināts”, bet nauda nav saņemta, pārbaudiet bankas kontu un pagaidiet līdz 5 darba dienām. Ja nepieciešams, atbalsta dienestā varat jautāt par konkrēto https://www.captaincooks-casino.com.lv/ izmaksu.

Ātrā uzziņa

Zemāk redzamajā tabulā apkopoti biežākie iemesli un pirmais pārbaudes solis.

Daudzos gadījumos problēma ir īslaicīga un izzūd pēc lapas atsvaidzināšanas vai nelielas gaidīšanas. Ja depozīts nav kreditēts, vispirms atjauniniet lapu un pārbaudiet, vai maksājums ir apstiprināts bankas pusē. Bonusa vai izmaksas kavēšanās bieži ir saistīta ar nepabeigtu verifikāciju, tāpēc iesniegtie dokumenti ir jāapstiprina pirms jebkādas turpmākas darbības. Limitu problēmas var risināt, mainot maksājuma metodi vai gaidot līdz jauna perioda sākumam. Ja kāds no šiem soļiem neatrisina situāciju, atbalsta dienests var palīdzēt ātri atrast cēloni un novērst to.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms pirmā depozīta pabeigt konta verifikāciju un pārbaudīt bonusa noteikumus.