Klokken er 07:40, du har sju minutter på bussen og åpner spillets side i telefonens nettleser – men skjermen blir stående på en hvit flate. Det skyldes oftest at mobilnettet veksler mellom wifi og mobildata, eller at en gammel versjon av siden ligger i nettleserens minne.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en tom eller halvlastet side, et hjul som snurrer uten å stoppe, eller et spillvindu som lukker seg med en gang.

• Ustabilt nettverk der telefonen bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleserens hurtigbuffer har lagret en utdatert versjon av siden.
• En blokkering i nettleseren stopper skriptene som spillene trenger.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og spiser minne.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med sin egen server.

1. Slå mobildata helt av og bruk kun wifi – eller omvendt – og last siden på nytt.
2. Åpne siden i en ny fane i stedet for å bruke en gammel fane.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, og prøv igjen.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Test om én type spill laster mens en annen ikke gjør det.
10. Prøv samme side på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
11. Skriv ned hvilket spill, klokkeslett og hvilken feilmelding du så, slik at du har det klart.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser, og du kan vise til en konkret feilmelding.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket ligger med status som venter, mens saldoen allerede er trukket.

• Identitetskontrollen er ikke fullført før uttaket ble bestilt.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet på epicbet free spins.
• Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spillerens konto er satt i manuell gjennomgang etter et spillmønster som avviker.
• Spilleren har bestilt flere uttak etter hverandre, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på det konkrete uttaket.
2. Sjekk at alle dokumenter er godkjent, ikke bare lastet opp.
3. Gå gjennom aktive bonuser og se om et omsetningskrav fortsatt gjenstår.
4. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du bestiller et nytt.
6. Se om kontouttaket er merket med en forespørsel om mer informasjon.
7. Svar på forespørselen med det som mangler, i stedet for å sende samme dokument flere ganger.
8. Unngå å avbryte uttaket for å spille videre – det kan nullstille behandlingen.
9. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Skriv en kort melding til support med uttaksnummer og skjermbilde.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter flere dager, eller når du har svart på alle forespørsler uten at noe skjer.

Dokumentkontrollen står fast eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen er merket som under behandling, eller at et bilde av legitimasjonen er avvist uten tydelig grunn – her kan www.epicbets.co.no være stedet der statusen vises.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent som bevis.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Ta et nytt bilde i godt dagslys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av det.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender neste.
5. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
6. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Send dokumentasjon for adresse hvis det er bedt om det, i eget opplastingsfelt.
8. Ikke send samme dokument på nytt mens saken er under behandling.
9. Noter når du lastet opp, slik at du kan vise til tidspunktet.
10. Følg med på meldinger i kontoen, ikke bare på e-post.
11. Skriv til support med hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist to ganger uten at du har fått en forklaring du kan rette opp etter.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn, ofte med autofulføring fra telefonen.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Innlogging via tredjepart eller epicbet poker krever en annen påloggingsvei.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt, uten autofulføring.
2. Sjekk om Caps Lock står på, og at tastaturet er satt til riktig språk.
3. Fjern lagrede passord for siden i nettleseren.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Logg inn på nytt på én enhet, og lukk andre økter.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
7. Åpne kontoen via innloggingen som hører til poker, hvis du bruker den delen av tjenesten.
8. Skriv inn en eventuell bonus code epicbet bare i feltet der det er bedt om det, ikke i passordfeltet.
9. Test innlogging i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Rett henvendelsen til support med brukernavn og skjermbilde, aldri med passordet i klartekst.

Kontakt support når kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.

Det ene grepet som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde kontoen oppdatert med gyldige dokumenter og ett fast passord før du bestiller uttak eller spiller på mobilen.