Az EnergyCasino bónusz aktiválásakor a játékos gyakran azt látja, hogy a bónusz egyenlege nem változik, vagy a befizetés után sem jelenik meg az összeg. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés nem a bónusz feltételei szerint történt, vagy a promóciós kód nem került beírásra a megfelelő helyen.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után hibaüzenet jelenik meg, és a tranzakció nem indul el.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet.
• A befizetési mód nem engedélyezett a bónusz feltételei mellett.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• Egy korábbi bónusz még aktív, és blokkolja az új tranzakciót.
• A kifizetésnél a bónuszfeltételekhez tartozó ellenőrzés még nem zárult le.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg az elutasított tételt.
2. Ellenőrizd, hogy az összeg belefér-e a fiókodhoz tartozó keretbe.
3. Válassz olyan befizetési módot, amelyet a bónusz feltételei elfogadnak.
4. Egészítsd ki a profilod hiányzó adatait, majd mentsd el a változásokat.
5. Ha aktív bónuszod van, előbb teljesítsd annak feltételeit.
6. Kifizetésnél nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó ellenőrzés lezárult-e.
7. Indítsd újra a tranzakciót, és figyeld a visszajelzést.
8. Ha a hiba ismétlődik, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keret és az adatok rendben vannak, a tranzakció mégsem indul el.

Hosszú ideig függőben lévő kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napok óta függőben van, és az összeg nem érkezik meg.

• A bónusz feltételei még nem teljesültek teljesen.
• A fiók ellenőrzése folyamatban van.
• A kifizetés összege a bónusz egyenlegét is érinti.
• Ugyanarra a napra több kifizetési kérelem érkezett.
• A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a fiók adataival.

1. Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, teljesültek-e a feltételek.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz egyenlege nem szerepel-e a kifizetésben.
3. Nézd meg a profilodban, hogy az ellenőrzés státusza változott-e.
4. Ha több kérelmet indítottál, várd meg az első elbírálását.
5. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiók adataival. A bonus EnergyCasino felületén a kifizetési előzmények között látod a kérelem állapotát.
6. Ha az adatok eltérnek, javítsd ki a kifizetési mód adatait.
7. Ha minden rendben van, de a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltételek teljesültek, az adatok egyeznek, a kérelem mégsem mozdul.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a free spins

A játékos azt látja, hogy a befizetés után az egyenlege nem nő, és a free spinsek sem jelennek meg.

• A befizetés nem az első befizetés volt.
• Az energycasino promo code nem került beírásra a megfelelő mezőbe.
• A befizetés összege nem felel meg a bónusz feltételeinek.
• A bónuszhoz tartozó free spinsek más játékhoz tartoznak.
• A fiók már korábban részt vett ugyanabban a promócióban.

1. Nyisd meg a promóciós oldalt, és nézd meg, milyen feltételek tartoznak az ajánlathoz.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés az első befizetésed volt-e.
3. Nézd meg a befizetés részleteit, hogy szerepel-e rajta az energycasino promo code.
4. Ha a kód nem került be, indíts új tranzakciót a kóddal együtt.
5. A free spinseknél keresd meg, melyik játékhoz tartoznak.
6. Ellenőrizd, hogy a fiókod nem vett-e részt korábban ugyanebben a promócióban.
7. Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltételek teljesülnek, a kód helyesen szerepelt, a bónusz mégsem érkezett meg.

Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal üresen marad, vagy a játék elindulás közben leáll.

• A böngésző gyorsítótárolt adatai elavultak.
• A mobilhálózat lassú vagy megszakad.
• A böngésző verziója régi.
• Egyszerre több lap és játék fut a háttérben.
• A játék mobilra nem optimalizált beállításokkal indul.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra az oldalt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
3. Válts Wi-Fi és mobilhálózat között, és figyeld, változik-e a betöltés.
4. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
5. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
6. Nyisd meg a játékot közvetlenül a játékkönyvtárból.
7. Kapcsold ki a böngésző energiatakarékos módját.
8. Próbáld meg másik böngészővel is ugyanazt a játékot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.

A bónuszfeltételek minden esetben meghatározzák, hogy a befizetés melyik módja számít bele. Az energycasino bónusz aktiválásakor a rendszer a befizetés pillanatában ellenőrzi a kódot. Az energycasino 1500 bónusz összege csak akkor jelenik meg, ha a befizetés megfelel az ajánlat feltételeinek. A free spinseknél a játék neve dönti el, hol használhatók fel. A kifizetés akkor indul el, ha a bónuszhoz tartozó feltételek lezárultak, és a fiók adatai hiánytalanok. A mobilhibáknál a böngésző tisztítása oldja meg a legtöbb esetet.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt megnyitja az adott ajánlat feltételeit, és megnézi, milyen módot és kódot vár a rendszer.