Il pulsante per confermare il deposito o il prelievo resta bloccato e sullo schermo compare un messaggio di errore. Nella maggior parte dei casi il sistema ha applicato un limite al conto o alla transazione.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il giocatore vede un avviso che la transazione supera il limite consentito e l’operazione non va a buon fine.

• Il limite massimo del metodo di pagamento scelto è stato superato.
• Il conto ha raggiunto il tetto giornaliero o mensile di deposito.
• Il prelievo richiesto supera il limite di una singola operazione.
• Sono attivi limiti di sicurezza impostati dal giocatore stesso.
• Il conto non è ancora abilitato ai prelievi perché manca la verifica dei documenti.

1. Controlla l’importo inserito e confrontalo con il limite del tuo metodo di pagamento.
2. Se il deposito è bloccato, prova un importo più basso nella stessa sessione.
3. Verifica nelle impostazioni del conto se hai fissato limiti personali di spesa.
4. Per i prelievi, assicurati che l’importo rientri nel massimo per singola operazione.
5. Se hai già raggiunto il tetto giornaliero, attendi il giorno successivo per nuove operazioni.
6. Controlla che il conto sia completamente verificato prima di richiedere un prelievo.
7. Riprova dopo aver modificato l’importo o il metodo, se disponibile.
8. Se l’errore persiste, annota il messaggio esatto che compare sullo schermo.
9. Non ripetere la stessa operazione più volte di seguito: potresti bloccare temporaneamente il conto.
10. Se il problema riguarda un limite non modificabile, contatta l’assistenza.
11. Per i prelievi rifiutati, verifica che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli registrati.
12. Se il limite è stato impostato da te, modificalo dalle impostazioni del conto.
13. Se dopo questi passaggi la transazione è ancora bloccata, scrivi al supporto indicando importo e metodo.

Contatta l’assistenza se il messaggio di errore non indica il limite superato o se l’importo è corretto ma l’operazione viene rifiutata.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Il giocatore completa la registrazione o il primo deposito e non vede il bonus nel saldo né i free spin nella sezione dedicata.

• Il bonus richiede un codice promozionale che non è stato inserito.
• Il deposito minimo per attivare l’offerta non è stato raggiunto.
• Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il conto non è idoneo.
• I free spin vengono accreditati solo su determinati giochi e non sono visibili nella lobby generale.
• Il bonus è già stato utilizzato in precedenza sullo stesso conto.

1. Controlla di aver inserito il codice promozionale durante la registrazione o il deposito.
2. Verifica che l’importo del primo deposito rispetti il minimo richiesto dall’offerta.
3. Apri la sezione dei bonus nel tuo conto e controlla lo stato dell’offerta.
4. Se i free spin non compaiono, cerca il gioco specifico indicato nella promozione.
5. Assicurati di non aver già attivato un bonus di benvenuto in passato.
6. Se hai depositato senza codice, non ripetere il deposito: contatta subito l’assistenza.
7. Controlla che il profilo sia completo e che l’indirizzo email sia confermato.
8. Se il bonus è bloccato in attesa di verifica, completa i dati richiesti.
9. Non prelevare prima di aver ricevuto il bonus, perché il prelievo può annullare l’offerta.
10. Se il bonus non arriva entro il tempo indicato nella promozione, scrivi al supporto.
11. Per i free spin mancanti, indica il gioco e la data del deposito nella richiesta.
12. Se l’offerta è scaduta, non è possibile recuperarla: verifica le promozioni attive nel conto.
13. Se dopo i controlli il bonus non è ancora accreditato, contatta l’assistenza con i dettagli del deposito.

Contatta il supporto se hai rispettato tutti i requisiti e il bonus non compare dopo l’accredito del deposito.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

Il giocatore carica i documenti e vede lo stato della verifica fermo su “in attesa” oppure riceve un rifiuto senza spiegazioni chiare.

• La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
• Il documento caricato è scaduto o non è tra quelli accettati.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nella registrazione.
• La verifica richiede un documento aggiuntivo, come una prova di residenza.
• Il caricamento non è andato a buon fine per un errore di formato o dimensioni.

1. Accedi al tuo conto casino Newgioco e controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo.
2. Se il documento è stato rifiutato, osserva il motivo indicato accanto al file.
3. Scatta una nuova foto del documento su una superficie piana, con luce sufficiente e senza riflessi.
4. Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili.
5. Verifica che il documento sia in corso di validità e accettato dalla piattaforma.
6. Confronta i dati del documento con quelli inseriti nel profilo e correggi eventuali errori.
7. Se richiesta, carica una prova di residenza recente con i tuoi dati completi.
8. Carica un file alla volta e attendi la conferma prima di procedere con il successivo.
9. Non inviare documenti di altre persone: la verifica fallirebbe.
10. Se lo stato resta bloccato per più di un giorno, annota la data di invio.
11. Se il documento è stato rifiutato più volte, chiedi all’assistenza quale formato accettare.
12. Non aprire più richieste contemporanee: potresti rallentare la revisione.
13. Se dopo un nuovo caricamento la verifica non si sblocca, contatta il supporto allegando i file.

Contatta l’assistenza se il rifiuto non indica una causa chiara o se hai già inviato documenti corretti senza ottenere risposta.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Il giocatore richiede un prelievo e lo vede con stato “in sospeso” o “in elaborazione” senza che l’importo arrivi sul conto di pagamento.

• La verifica dell’identità non è completa e il prelievo resta bloccato.
• Il metodo di pagamento scelto non è lo stesso usato per i depositi.
• La richiesta è stata effettuata durante un periodo di revisione manuale.
• Sono presenti controlli di sicurezza sul conto o sull’operazione.
• Il conto di pagamento non è intestato al giocatore.

1. Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni del tuo conto.
2. Verifica che la verifica dei documenti sia completata e approvata.
3. Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per depositare.
4. Controlla che i dati del conto di pagamento siano corretti e intestati a te.
5. Se il prelievo è in sospeso, evita di richiederne un altro nello stesso momento.
6. Non annullare il prelievo per riprovare: potresti perdere la posizione in coda.
7. Attendi il tempo indicato dalla piattaforma per l’elaborazione prima di preoccuparti.
8. Se il tempo è trascorso, annota il numero di riferimento della transazione.
9. Controlla la posta elettronica, inclusa la cartella spam, per eventuali richieste di chiarimento.
10. Se il prelievo è bloccato per un controllo, rispondi alla richiesta con i documenti mancanti.
11. Se hai cambiato metodo di pagamento, contatta l’assistenza prima di annullare.
12. Se il prelievo supera il limite giornaliero, attendi il giorno successivo per una nuova richiesta.
13. Se dopo l’attesa l’importo non è arrivato, scrivi al supporto con il riferimento della transazione.
14. Se il supporto non risponde entro un giorno, invia un sollecito con tutti i dettagli.

Contatta l’assistenza se il prelievo è ancora in sospeso dopo il tempo indicato e hai già completato la verifica.

La precauzione che evita gran parte di questi problemi è completare la verifica dei documenti e confermare i dati del conto di pagamento prima di richiedere il primo prelievo o attivare un bonus.