Du klikker på “Logg inn” eller “Ta imot bonusen”, men skjermen viser en rød feilmelding eller en tom side. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullstendig verifisert eller at du har glemt et steg i registreringen.
Identitetsbekreftelse (KYC) som stopper eller blir avvist
Du ser en melding som “Vennligst last opp dokumenter” eller “Dokumenter er avvist”.
- Ufullstendige dokumenter (for eksempel bare én side av passet)
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dårlig bildekvalitet (uskarp eller reflekterende)
- Adressebevis mangler eller er eldre enn tre måneder
- Logg inn på Casino Days-kontoen din og gå til profilen.
- Trykk på “Verifiser” eller “Dokumenter”.
- Last opp et gyldig pass eller førerkort foran og bak.
- Sørg for at bildet er skarpt, uten reflekser og i godt lys.
- Last opp et nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
- Dokumentet må være i farger og i PDF eller JPEG.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato i Casino Days er korrekte.
- Hvis dokumentet blir avvist, les avslagsmeldingen nøye.
- Korriger feilen eller last opp et annet dokument.
- Send inn på nytt.
- Vent i opptil 24 timer på godkjenning.
- Kontakt kundestøtte hvis du har sendt inn tre ganger uten svar.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen viser 0 kroner eller gratisspinnene mangler.
- Du har ikke aktivert bonusen i kassen
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
- Bonusen krever en egen bonuskode (finnes i kampanjer)
- Du har allerede mottatt en bonus tidligere og er ikke kvalifisert
- Sjekk kampanjeoversikten i Casino Days kasino norge.
- Under innskudd velger du “Bonuskode” hvis feltet vises.
- Skriv inn eventuell kode fra e-posten eller nettsiden.
- Sørg for at innskuddsbeløpet er minst 200 kroner (eller det som står i vilkårene).
- Velg bonusen du vil ha i kassen før du bekrefter.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i spill-kontoen under “Spill”.
- Hvis gratisspinnene ikke dukker opp innen én time, start spillet manuelt.
- Spill som ofte har gratisspinn er Book of Dead eller Starburst.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har aktive bonuser som blokkerer nye.
- Kontakt støtte hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi innskudds-ID.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får feilmeldingen “Transaksjonen overskrider dagsgrensen”.
- Dags- eller ukesgrensen for spillkontoen er nådd
- Metoden har egen grense (for eksempel Visa på 5000 kr per dag)
- Du har satt for lavt innskudds- eller uttakstak i personlige innstillinger
- Kontoen er under behandling for KYC og uttak er sperret
- Gå til “Kasse” og velg din betalingsmetode.
- Sjekk gjeldende grenser for innskudd og uttak i menyen.
- Prøv en annen betalingsmetode som kanskje har høyere grense.
- Hvis uttaket er over 20 000 kroner, del det opp i flere mindre.
- Sjekk at du ikke har nådd dagsgrensen som står i profilen din.
- Gå til “Ansvarlig spilling” og se på grenseverdiene du har satt.
- Øk grensene hvis du har satt dem for lavt (kan ta 24 timer).
- Fullfør KYC før du prøver uttak.
- Bekreft at metoden støtter uttak (noen metoder er kun for innskudd).
- Prøv å logge ut og inn etter å ha endret grenser.
- Ring kundestøtte hvis feilen vedvarer, de kan sjekke metodegrenser.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Skjermen viser “Feil brukernavn eller passord” eller “Kontoen er midlertidig låst”.
- Glemt passord eller brukernavn
- For mange feilaktige innloggingsforsøk
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert og du har ikke koden
- Trykk på “Glemt passord” på https://www.casino-days.eu.com/-innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
- Sjekk innboksen for en lenke for å tilbakestille passordet.
- Sørg for at du ikke skriver feil e-post (prøv varianter).
- Hvis du får melding om låst konto, vent 30 minutter.
- Prøv å logge inn på nytt etter pausen.
- Sjekk om du har Caps Lock eller Num Lock på.
- Hvis 2FA er aktiv, hent koden fra autentiseringsappen din.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen låst opp.
- De kan be om å verifisere identiteten din via e-post.
- Be om å få en ny 2FA-kode hvis du har mistet tilgangen.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de vanligste problemene, deres årsak og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC blir avvist | Dokumenter er utløpt eller uklare | Last opp et gyldig pass og en nylig strømregning |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke skrevet inn | Sjekk kampanjeoversikten og skriv inn koden |
| Innskudd avvist | Dagsgrensen er nådd | Sjekk grenseverdiene i ansvarlig spilling |
| Uttak avvist | Metoden har for lav grense | Prøv en annen betalingsmetode |
| Innlogging feilet | Feil passord | Bruk “Glemt passord” på Casino Days-login-siden |
Dagsgrenser for innskudd gjelder per spillkonto og kan justeres av deg. Uttak har ofte høyere grenser enn innskudd, men avhenger av metoden.
Det vanligste problemet med bonus er at den ikke blir aktivert før innskuddet er gjort. Husk alltid å velge bonusen i kassen før du bekrefter.
Hvis du får avvist dokumenter, last opp i godt dagslys uten blits. De fleste feil løses ved å sjekke meldingen nøye.
Innlåsing skjer vanligvis etter fem feil forsøk. Vent én time før du prøver igjen, eller kontakt støtte.
Hvis du endrer grenser, må du logge ut og inn for at de skal tre i kraft. Dette gjelder også for bonusinnstillinger.
Sist, sørg for at du bruker samme e-post for alt – endring av e-post kan sperre uttak midlertidig.
Skriv ned Casino Days-brukernavnet ditt på et sikkert sted for å unngå problemer senere.