Je vorige casino toonde je saldo direct na het overmaken, maar bij Carousel-app zie je het bedrag nog steeds niet. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is bevestigd of de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je speelsaldo

Je bank meldt dat het geld is overgemaakt, maar je ziet geen nieuwe balance in de Carousel-app. Dat kan verschillende oorzaken hebben.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet definitief bevestigd.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je spelersaccount staat.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je account is geregistreerd.
• Er is een fout opgetreden bij het doorsturen van de betaling naar het casino.
• Je hebt per ongeluk een storting naar een oud of geblokkeerd account gedaan.

Volg deze stappen om het probleem te vinden:

1. Open de Carousel-app en ga naar je transactieoverzicht.
2. Controleer of de storting als ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ staat.
3. Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting gebruikte met het nummer op je profiel.
4. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
5. Wacht een korte periode en herlaad het transactieoverzicht.
6. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Noteer het transactie-ID en het bedrag dat je hebt overgemaakt.
8. Neem contact op met je bank als zij het bedrag als ‘verwerkt’ tonen maar het casino het niet ontvangt.
9. Stuur een bericht naar de klantenservice van Carousel-app met je transactie-ID en een schermafbeelding van je bankafschrift.
10. Volg hun instructies op en stort pas opnieuw als zij dat aangeven.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak ligt dit aan een voorwaarde die niet is vervuld.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die is uitgesloten van de bonus.
• Je hebt de carousel casino bonus code niet of verkeerd ingevoerd.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Carousel-app gebruikt.

Zo krijg je de bonus alsnog:

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en controleer of de bonus op ‘inactief’ staat.
2. Activeer de bonus opnieuw als dat mogelijk is.
3. Controleer of je storting binnen de termijn viel waarin de bonus geldig was.
4. Vul bij een nieuwe storting de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in.
5. Lees in je account welke betaalmethoden voor de bonus tellen.
6. Controleer of je storting boven het minimumbedrag lag.
7. Kijk of je de gratis spins apart moet activeren in het bonusoverzicht.
8. Herlaad de app en log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Zoek in je account naar de instructies voor Carousel app en volg ze stap voor stap.
10. Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de storting aan de voorwaarden voldeed, maar de bonus uitblijft.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je ziet een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Dit gebeurt vaak door de kwaliteit of geldigheid van de upload.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft schittering.
• Je document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op je document komt niet overeen met de naam op je spelersaccount.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
• Er ontbreekt een tweede document of een selfie ter verificatie.

Met deze stappen krijg je de verificatie vlot door:

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Bekijk welke documenten precies gevraagd worden.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en dat er geen reflectie is.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
6. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
7. Maak een selfie volgens de instructies in de app.
8. Dien de documenten één voor één in en wacht op de beoordeling.
9. Ververs de status in de app na het uploaden.
10. Stuur geen dubbele aanvragen, want dat vertraagt de beoordeling.
11. Neem contact op met support als je documenten na een redelijke wachttijd nog niet zijn goedgekeurd.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten opnieuw hebt ingediend en de status na een redelijke termijn nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opnameverzoek staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening. Meestal komt dat door een controle die nog niet is afgerond.

• Je identiteitsverificatie is nog niet voltooid.
• Je opname is groter dan het bedrag waarvoor een extra controle geldt.
• Je hebt je opname gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.

Zo krijg je je opname sneller rond:

1. Controleer in je account of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
3. Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
4. Annuleer je opname niet zomaar, want dat kan je in de wachtrij terugzetten.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
6. Controleer of je bankgegevens in je profiel correct en actueel zijn.
7. Bekijk je transactiegeschiedenis op de status van de opname.
8. Herlaad de app en log opnieuw in om de status te verversen.
9. Noteer het referentienummer van je opname.
10. Stuur een bericht naar support met dat nummer als de status ongewijzigd blijft.
11. Volg hun instructies op en dien pas daarna een nieuwe aanvraag in.

Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Houd je profielgegevens en verificatie altijd compleet voordat je een storting of opname doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden bij Carousel-app.