Med hitrim pregledom stanja pred plačilom se na zaslonu pojavi sporočilo, da transakcija ni mogoča. Najpogostejši vzrok je omejitev na računu, ki je igralec ne pozna, ali neujemanje podatkov med banko in profilom.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da je transakcija zavrnjena oziroma da znesek presega dovoljeno mejo. Bwin registracija ima za vsak račun določene meje, ki veljajo ne glede na stanje na banki.

• Znesek presega dnevno ali mesečno mejo, ki jo je igralec nastavil sam.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj iz bonusa ali brezplačnih vrtljajev.
• Podatki o imetniku računa se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Igralec je izbral način plačila, ki za dvig ni na voljo.
• Na računu je odprta pritožba ali nedokončan postopek preverjanja.

1. Odpri razdelek s financami in poglej, katera omejitev je navedena ob zavrnjeni transakciji.
2. Preveri, ali je znesek pod mejo, ki si jo nastavil za dnevna ali mesečna plačila.
3. Če si mejo znižal, počakaj, da se sprememba uveljavi, preden poskusiš znova.
4. Preveri, ali so na računu še neizpolnjeni pogoji iz bonusa.
5. Primerjaj ime in naslov v profilu s podatki na bančnem računu.
6. Uporabi način dviga, ki je povezan s tvojim imenom.
7. Odstrani morebitne začasne omejitve, ki si jih nastavil sam.
8. Poskusi z manjšim zneskom, da ugotoviš, ali je težava v višini.
9. Preveri, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške transakcije.
10. Počakaj, da se prejšnja transakcija zaključi, preden oddaš novo.
11. Zapiši kodo napake, ki se prikaže ob zavrnitvi.
12. Če se napaka ponovi pri različnih zneskih, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko si preveril meje in pogoje bonusa, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je najpogosteje več neuspešnih poskusov ali pozabljeno geslo.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Uporabniško ime vsebuje tipkarsko napako ali dodatno preslednico.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preveri, ali imaš vklopljeno veliko začetnico ali tipkovnico v drugem jeziku.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
3. Počisti shranjene podatke za stran in poskusi znova.
4. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla.
5. Odpri poštni predal, povezan z računom, in sledi navodilom v sporočilu.
6. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil drugje.
7. Počakaj, da poteče morebitna začasna blokada, preden poskusiš znova.
8. Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
9. Na telefonu uporabi brskalnik, ne shranjene bližnjice.
10. Preveri, da v polje za uporabniško ime nisi vnesel e-pošte, če sistem zahteva drugo obliko.
11. Ne ustvarjaj novega računa, dokler težava ni rešena.
12. Če je račun zaklenjen, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.

Bonuso ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po registraciji in prvem plačilu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu. Najpogosteje je razlog v tem, da pogoj za pripis še ni izpolnjen.

• Prvo plačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne šteje za bonus.
• Koda za bonus ni bila vnesena ob registraciji.
• Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
• Plačilo je bilo zavrnjeno ali pozneje preklicano.
• Bonus se pripiše šele po potrditvi plačila.

1. Odpri razdelek z bonusi in preveri, ali je bonus naveden kot aktiven ali čakajoč.
2. Preveri, ali si ob registraciji vnesel kodo za bonus.
3. Poglej, ali je bilo prvo plačilo uspešno zaključeno.
4. Preveri, ali izbrani način plačila šteje za pogoj bonusa.
5. Počakaj, da se plačilo v celoti potrdi, preden sklepaš, da bonus manjka.
6. Preveri, ali je bonus vezan na prvo plačilo in ali si ga že izkoristil.
7. Odpri pogoje bonusa v svojem profilu in poglej, kdaj se pripiše.
8. Osveži stran ali se odjavi in znova prijavi.
9. Preveri, ali je račun popolnoma potrjen.
10. Zapiši datum in znesek prvega plačila.
11. Ne zapravljaj sredstev za igro, dokler bonus ni pripisan.
12. Če je pogoj izpolnjen, bonusa pa ni, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko je prvo plačilo potrjeno in je koda pravilna, bonusa pa še vedno ni na računu.

Plačilo je zapustilo banko, na računu pa ga ni

Banka pokaže bremenitev, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno. Razlog je največkrat zamik med potrditvijo pri banki in knjiženjem pri ponudniku.

• Plačilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Transakcija je bila zavrnjena, sredstva pa se še vračajo.
• Plačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z drugo valuto.
• Na računu je odprt postopek preverjanja identitete.
• V brskalniku je bila med plačilom prekinjena povezava.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali je plačilo navedeno kot čakajoče.
2. Preveri stanje v banki, ali je bremenitev dokončna ali le zadržana.
3. Počakaj, da se morebitna zadržana sredstva sprostijo.
4. Preveri, ali je bil znesek enak v obeh sistemih.
5. Poglej, ali je bila uporabljena enaka valuta kot v profilu.
6. Preveri, ali je račun potrjen in ali manjka še kak dokument.
7. Ne ponavljaj plačila takoj, da ne nastane dvojna bremenitev.
8. Osveži stanje v profilu in se znova prijavi.
9. Zapisi datum, znesek in sklic transakcije.
10. Shrani potrdilo o plačilu iz banke.
11. Preveri, ali je bila transakcija izvedena z računa, ki je v tvojem imenu.
12. Če se stanje ne spremeni, pošlji potrdilo podpori.
13. Po odgovoru počakaj na zaključek postopka, preden vplačaš znova.

Na podporo se obrni, ko je bremenitev v banki dokončna, v zgodovini transakcij pa je ni.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim plačilom preveriš ime in valuto v profilu ter počakaš, da se prejšnja transakcija zaključi.