Hai appena caricato la foto del documento nella schermata di verifica e vedi di nuovo il messaggio che la richiesta è stata respinta, oppure il saldo del bonus resta a zero dopo un deposito. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato che non coincide tra il profilo e il documento, un formato di file non accettato o semplicemente una fase di controllo ancora aperta.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata di verifica resta aperta con la scritta che i documenti non sono validi, anche dopo più caricamenti.

• Foto sfocata, con riflessi o con gli angoli del documento tagliati.
• Dati anagrafici del profilo diversi da quelli scritti sul documento.
• Documento scaduto o non accettato per l’identificazione.
• Autoscatto caricato al posto del documento, o viceversa.
• Indirizzo di residenza inserito in modo diverso da quello che risulta alla banca.

1. Apri il profilo e confronta nome, cognome e data di nascita con il documento: ogni lettera deve combaciare.
2. Controlla che l’indirizzo sia scritto nello stesso modo in cui compare su una bolletta o sull’estratto conto.
3. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
4. Inquadra tutti e quattro i lati del documento, senza coprire le zone con la foto.
5. Carica un file leggibile: se l’immagine risulta troppo scura, rifalla invece di ritoccarla.
6. Se ti è stato chiesto un selfie, scatta la foto in un ambiente ben illuminato e con il viso scoperto.
7. Quando fornisci una prova di residenza, assicurati che contenga nome, indirizzo e una data recente.
8. Non inviare più copie dello stesso documento mentre una richiesta è in esame: crei solo confusione.
9. Attendi l’esito della richiesta già inviata prima di caricare un nuovo file.
10. Se dopo un nuovo invio corretto la verifica resta ferma, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento caricato.

Contatta il supporto quando hai già corretto foto e dati e la verifica non cambia stato, allegando la stessa immagine leggibile.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Dopo il deposito il saldo del bonus o il contatore dei giri gratuiti resta invariato.

• Il codice promozionale non è stato inserito durante il deposito.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• Il bonus richiede l’attivazione manuale dall’area promozioni.
• Un bonus attivo in precedenza impedisce di riceverne un altro.
• La verifica del conto non è ancora completata.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla che l’offerta risulti attiva sul tuo conto.
2. Rileggi le condizioni dell’offerta per capire quali depositi e metodi rientrano.
3. Verifica di aver inserito il codice nel campo giusto al momento del deposito.
4. Controlla di non avere un altro bonus ancora in corso: in quel caso il nuovo non parte.
5. Completa la verifica dell’identità, se non l’hai ancora fatto.
6. Ricarica la pagina del conto e aggiorna il saldo dal browser del telefono.
7. Se l’offerta prevede giri gratuiti, apri il gioco indicato e controlla il contatore dei giri.
8. Evita di fare un secondo deposito per «sbloccare» il bonus: non è il modo corretto.
9. Annota la data del deposito e il codice usato, servono al supporto per ricostruire il caso.
10. Se il bonus continua a mancare dopo questi controlli, scrivi all’assistenza con i dettagli del deposito.

Rivolgiti al supporto quando l’offerta risultava attiva, il deposito rientrava nei metodi accettati e il bonus non compare comunque.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Nella cronologia movimenti il prelievo appare ancora come in attesa e il saldo non è cambiato.

• La verifica dell’identità non è conclusa.
• I dati del conto di destinazione non coincidono con quelli del profilo.
• Sono ancora in corso i controlli su un bonus o sui requisiti di gioco.
• Un prelievo precedente è già aperto e blocca il nuovo.
• Serve una conferma aggiuntiva da parte tua, come un documento del conto di pagamento.

1. Controlla lo stato del prelievo nella cronologia dei movimenti del conto.
2. Verifica che la verifica dell’identità sia completata e non in attesa di un nuovo documento.
3. Confronta l’intestatario del conto di destinazione con il titolare del profilo.
4. Controlla se hai un bonus attivo: finché i requisiti non sono soddisfatti il prelievo può restare fermo.
5. Accertati di non avere un’altra richiesta di prelievo ancora aperta.
6. Controlla l’email e l’area messaggi del conto per eventuali richieste di documenti.
7. Rispondi alla richiesta con il file indicato, senza inviare più copie.
8. Apri il conto su Admiralbet e verifica che non ci siano avvisi nella sezione del saldo.
9. Evita di annullare e ripetere il prelievo: riparte la coda dei controlli.
10. Se ricevi una richiesta di chiarimento, rispondi indicando la data della richiesta di prelievo.
11. Se lo stato non cambia dopo aver completato quanto richiesto, contatta l’assistenza con il riferimento del prelievo.

Scrivi al supporto quando il prelievo resta in attesa dopo aver completato la verifica e dopo aver risposto a ogni richiesta di documenti.

Gioco che non si carica o sito instabile sul telefono

Sul browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi girano a scatti o il caricamento si interrompe.

• Connessione dati debole o instabile.
• Cache e cookie del browser accumulati.
• Browser datato o poco compatibile.
• Troppe schede o giochi aperti insieme.
• Blocco dei contenuti o della pubblicità attivo sul browser.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
2. Chiudi le schede che non ti servono e tieni aperto un solo gioco.
3. Svuota la cache e i cookie dal menu del browser.
4. Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva per qualche minuto i blocchi dei contenuti per il sito e riprova.
6. Apri il gioco della Admiralbet in una scheda nuova invece di ricaricare quella bloccata.
7. Riavvia il telefono se i giochi continuano a scattare.
8. Prova un secondo browser per capire se il problema è legato a quello che usi.
9. Evita di tenere aperte contemporaneamente la cassa e una partita.
10. Se il gioco non parte su nessun browser, scrivi all’assistenza indicando il nome del gioco e il messaggio d’errore.

Contatta il supporto quando l’errore compare su reti e browser diversi e non dipende dalla connessione.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro casi e il primo controllo da fare, senza ripetere i passaggi delle sezioni precedenti.

Ogni riga indica solo il punto di partenza: se il primo controllo non risolve, passa ai passaggi della sezione corrispondente. Per la verifica, la qualità dell’immagine conta più del numero di file inviati. Per il bonus, la compatibilità del deposito con l’offerta è il fattore che pesa di più. Per il prelievo, lo stato del movimento in cronologia dice se la pratica è ferma o già in lavorazione. Per i giochi, il confronto tra reti e browser separa i problemi del telefono da quelli del conto. In tutti i casi, una sola richiesta chiara all’assistenza vale più di molti invii ripetuti.

Tieni aggiornati i dati del profilo e carica i documenti una sola volta, con foto nitide: è la pratica che evita la maggior parte di questi blocchi e rende più rapida ogni verifica successiva sul conto Admiralbet.