Het scherm blijft leeg of het spel laadt niet door op uw telefoon? Dat komt meestal door een instabiele browserverbinding of een verouderde cache. Een geblokkeerde login of een hangende opname heeft vaak een andere oorzaak, die u hieronder stap voor stap aanpakt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

U opent het Hitnspin casino in de browser en de pagina blijft half gevuld staan of een spel start niet op.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een adblocker of extensie blokkeert scripts van de spelpagina.
• De browsertab is te lang open geweest zonder verversen.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van terug te navigeren.
3. Wis de cache en cookies van uw browser; dat verwijdert oude bestanden van de site.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer het spel daarna opnieuw.
5. Test of andere websites wel snel laden, zodat u weet of het aan uw verbinding ligt.
6. Stap over van mobiele data naar wifi of andersom en kijk of het spel dan start.
7. Start de browser volledig af en open hem daarna opnieuw.
8. Herstart uw telefoon als het geheugen vol zit met achtergrondprocessen.
9. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
10. Open de spelpagina rechtstreeks in plaats van via een opgeslagen bladwijzer.
11. Wacht even bij een spel dat blijft hangen en herlaad pas daarna.
12. Meld het bij de klantenservice als het probleem alleen bij Hitnspin optreedt, want dan ligt het mogelijk aan de kant van de site.

Neem contact op met de support als een spel na al deze stappen nog steeds niet start en andere sites wel werken.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen krijgt u de melding dat de inloggegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en de oude gegevens zijn nog opgeslagen.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.

1. Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters, spaties en de taalinstelling van uw toetsenbord.
3. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat aan het account is gekoppeld.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden in de browser en voer ze opnieuw in.
5. Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen als u twijfelt.
6. Rond de beveiligingsstap af die na het wachtwoord volgt.
7. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan rustig opnieuw.
8. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de vergrendeling.
9. Log in via een andere browser of een venster in privémodus.
10. Controleer of uw toestel de juiste tijd en datum heeft, want dat kan de beveiliging verstoren.
11. Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft, zodat zij de blokkade kunnen opheffen.

Vraag de support om hulp zodra u zeker weet dat uw gegevens kloppen maar de toegang toch geweigerd blijft.

KYC blijft hangen of documenten worden afgekeurd

U heeft uw identiteitsbewijs geüpload en ziet daarna dat de controle stil blijft staan of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De randen van het document zijn niet zichtbaar op de foto.
• De gegevens op het document komen niet overeen met de gegevens op het account.
• Een document is verlopen of het verkeerde type bestand is geüpload.
• Het bestand is te groot of het formulier is onvolledig ingevuld.

1. Leg uw document op een effen ondergrond bij daglicht.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat u uploadt.
4. Zorg dat de foto niet te groot is en gebruik een gangbaar bestandsformaat.
5. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met de gegevens op het account.
6. Stuur een geldig document in en geen verlopen exemplaar.
7. Vul bij een adresbewijs alle gevraagde velden in.
8. Dien elk gevraagd document apart in, zodat er niets dubbel of verkeerd terechtkomt.
9. Controleer na het uploaden of u een ontvangstbevestiging ziet.
10. Stuur geen nieuwe upload als de vorige nog in behandeling is.
11. Bewaar een kopie van wat u heeft ingediend voor uw eigen administratie.
12. Neem contact op met de support als de status niet verandert of als u niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Leg aan de klantenservice uit welk document is afgekeurd en wat u heeft aangepast, zodat zij gericht kunnen meekijken.

Een opname blijft in behandeling staan

U heeft een opname aangevraagd en ziet de status maar niet veranderen, terwijl het bedrag niet op uw rekening verschijnt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er is een voorwaarde van een actie nog niet vervuld.
• De opname is aangevraagd in een periode met veel verzoeken.
• De uitbetalingsgegevens zijn onjuist of onvolledig ingevuld.
• De status is nog niet bijgewerkt in uw account.

1. Controleer in uw account of de identiteitscontrole is afgerond.
2. Kijk na of een actie waaraan u meedeed eerst nog moet worden afgerond.
3. Controleer of uw uitbetalingsgegevens precies overeenkomen met uw administratie.
4. Zorg dat uw opname niet samenvalt met een nog lopende voorwaarde van een actie.
5. Annuleer niets en vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
6. Vernieuw de pagina om de actuele status te zien in plaats van een oude weergave.
7. Vraag geen dubbele uitbetaling aan, want dat vertraagt de verwerking alleen maar.
8. Vul ontbrekende gegevens in als de status daarop wijst.
9. Bewaar het referentienummer van uw opnameverzoek.
10. Neem contact op met de support als de status na een redelijke tijd nog niet is gewijzigd.
11. Geef bij die melding het referentienummer en de status door, zodat de support snel kan zien waar het verzoek staat.
12. Volg de reactie op en herhaal uw vraag niet via meerdere kanalen.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle gegevens heeft gecontroleerd en de opname nog steeds vaststaat.

Quick Reference

Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt uitvoeren.

Bij een laadprobleem kijkt u eerst naar uw eigen verbinding en browser, want daar zit de oorzaak meestal. Een mislukte login komt vaak door automatisch ingevulde gegevens die niet meer kloppen. Een vergrendeld account lost zichzelf op als u even geen nieuwe pogingen doet. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van de foto of een document wordt goedgekeurd. Een hangende opname wijst vaak op een controle die nog niet is afgerond. Wie de status in het account telkens vernieuwt, ziet de voortgang zonder een tweede verzoek aan te vragen.

De meest voorkomende problemen verdwijnen als u bij elk bezoek dezelfde browser en dezelfde inloggegevens gebruikt en uw documenten eenmalig netjes vastlegt.