Du tror att bonusen aktiveras automatiskt när du sätter in pengar, men i stället ser du ett saldo utan ett enda gratissnurr. Den vanligaste orsaken är att bonusen kräver en aktiv åtgärd i form av en kod eller ett val i kassan innan insättningen genomförs.

Välkomstbonus och gratissnurr som inte registreras

Du ser att insättningen bokförs men att bonusen eller gratissnurren uteblir från kontot.

• Bonusen krävde en kampanjkod som inte angavs vid insättningen.
• Du satte in innan du valde bonusen i kassan.
• Du har redan haft ett konto hos 30bet och omfattas inte av välkomstbonusen.
• Insättningen gjordes med en betalmetod som inte kvalificerar för bonusen.
• Bonuskrediten är fördröjd på grund av en pågående kontroll av kontot.

1. Logga in på ditt konto och öppna sidan för bonusar eller kampanjer.
2. Läs vilka villkor som gäller för just den bonus du försökte ta del av.
3. Kontrollera om bonusen kräver en kod och om du angav den i rätt fält.
4. Gå till kassan och se om bonusen fortfarande visas som valbar för din insättning.
5. Gör en ny insättning med bonusen aktiv om den första insättningen saknade valet.
6. Öppna sidan för gratissnurr och se om snurren ligger där utan att du behöver aktivera dem.
7. Starta om webbläsaren och logga in igen om bonusen syns i kampanjlistan men inte på kontot.
8. Notera vilken bonus, vilket datum och vilken insättning det gäller innan du hör av dig.

Kontakta supporten när bonusen fortfarande saknas efter en ny insättning med rätt kod och du har kontrollerat att du uppfyller villkoren.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser att uttaget står som väntande och att saldot inte längre är tillgängligt för spel.

• Kontot är inte fullständigt verifierat med identitetshandlingar.
• Du har en aktiv bonus med omsättningskrav som ännu inte är uppfyllda.
• Uttaget gjordes till en annan betalmetod än den du satte in med.
• Beloppet överstiger den gräns som gäller för snabba uttag.
• En manuell granskning pågår eftersom uttaget avviker från ditt vanliga spel.

1. Öppna kontots sida för verifiering och se vilka dokument som efterfrågas.
2. Ladda upp en giltig identitetshandling och en adressbekräftelse om något av dem saknas.
3. Gå till bonusöversikten och kontrollera om ett omsättningskrav fortfarande är aktivt.
4. Spela klart eventuella återstående krav om bonusen tillåter det.
5. Kontrollera att uttagsmetoden matchar den du satte in med.
6. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om beloppet ligger över gränsen för snabba uttag.
7. Vänta med nya uttag tills det pågående ärendet är avslutat.
8. Ta en skärmbild av uttagsstatusen och spara den som underlag.

Hör av dig till supporten om uttaget står som väntande efter att verifieringen är klar och inga omsättningskrav återstår.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser ett felmeddelande om felaktigt lösenord och till slut ett besked om att kontot är låst.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger och kontot har låsts tillfälligt.
• Du använder ett gammalt lösenord som du bytt sedan senast.
• Du loggar in från en enhet eller ett nätverk som avviker från ditt vanliga.
• Du har glömt vilken e-postadress som är kopplad till kontot.
• Tvåstegsverifieringen (2FA) ger en kod som hinner bli gammal innan du skriver in den.

1. Stäng webbläsaren och öppna inloggningssidan igen i ett nytt fönster.
2. Skriv e-postadress och lösenord manuellt i stället för att använda autofyll.
3. Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken som skickas till din e-post.
4. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare och spara det säkert.
5. Kontrollera att klockan på telefonen eller datorn är rätt inställd om du använder 2FA.
6. Prova att logga in via mobilens webbläsare om datorns webbläsare inte fungerar.
7. Rensa cookies och cache om inloggningssidan laddar utan att reagera.
8. Vänta en stund och försök igen om kontot är tillfälligt låst.

Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter en stunds väntan eller om du inte får återställningslänken till din e-post.

Insättning eller uttag som stoppas av gränser

Du ser ett meddelande om att beloppet ligger utanför gränsen och att transaktionen inte kan genomföras.

Gränserna som gäller för ditt konto hos www.30betse.com kan skilja sig mellan insättningar och uttag och mellan olika betalmetoder.

• Beloppet ligger under minsta tillåtna insättning eller över högsta tillåtna.
• Du har nått din egen insättningsgräns för dagen eller veckan.
• Uttaget överstiger den gräns som gäller per transaktion.
• Betalmetoden har en gräns som är lägre än beloppet du försöker föra över.
• Ditt konto har en tillfällig gräns på grund av en pågående granskning.

1. Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som anges.
2. Öppna kassan och se vilka beloppsintervall som visas för den valda betalmetoden.
3. Välj en annan betalmetod om den nuvarande har en lägre gräns än du behöver.
4. Justera beloppet så att det ligger inom det intervall som visas.
5. Kontrollera dina egna ansvarsgränser under kontoinställningarna.
6. Sänk eller ändra en gräns endast om du är säker på att du vill göra det.
7. Dela upp ett stort uttag i flera mindre transaktioner.
8. Vänta tills en tillfällig gräns har upphört om kontot är under granskning.
9. Skriv ner belopp, metod och felmeddelande innan du kontaktar supporten.

Hör av dig till supporten om gränsen verkar felaktig eller om du inte kan ändra dina egna gränser i kontoinställningarna.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du kontrollerar först.

De flesta problem beror på att ett villkor inte är uppfyllt när transaktionen görs. Bonusar kräver ofta ett aktivt val och en kod, och utan dem registreras ingen bonus. Uttag väntar vanligen på att kontot ska verifieras eller på att omsättningskrav ska slutföras. Inloggningar låser sig efter upprepade felaktiga försök och löses enklast med en återställning. Gränser för insättningar och uttag skiljer sig mellan betalmetoder och mellan konton. Att läsa felmeddelandet noggrant ger oftast den snabbaste ledtråden till vad som behöver ändras.

Spara en skärmbild av varje felmeddelande och av transaktionens status direkt när problemet uppstår.