Kurz vor dem Schlafengehen tippst du auf dem Handy auf Einzahlen, und der Betrag wird abgelehnt. Meist liegt das an einer Grenze, die dein Konto oder deine Zahlung betrifft, nicht an einem Fehler der Seite.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Der Betrag wird zurückgewiesen und der Saldo bleibt unverändert. In der Just Casino Online Ansicht erscheint dann eine Meldung, die oft nur allgemein bleibt.

• Die Einzahlung liegt über dem, was für dein Konto zugelassen ist.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der pro Vorgang möglich ist.
• Deine Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit für diesen Zeitraum.
• Die Angaben in deinem Profil passen nicht zu den Daten bei der Zahlungsstelle.
• Eine laufende Auszahlung blockiert einen Teil deines Guthabens.

1. Prüfe, ob dein Konto schon eine offene Auszahlung hat. Diese kann den verfügbaren Betrag verringern, auch wenn der Saldo anderes anzeigt.
2. Vergleiche deinen Betrag mit den Grenzen, die für dein Konto gelten. Bei Just Casino Schweiz findest du diese Angaben im Bereich für Zahlungen.
3. Gib an, ob du einzahlst oder auszahlst, und wähle denselben Weg wie beim bisherigen Spiel. So bleiben die Angaben einheitlich.
4. Teile den Betrag auf, wenn die Summe über dem Einzelvorgang liegt. Zwei kleinere Vorgänge kommen oft durch, obwohl ein großer scheitert.
5. Öffne dein Profil und prüfe Name, Adresse und Geburtsdatum. Schon eine abweichende Schreibweise kann eine Zahlung stoppen.
6. Schau in deine Nachrichten im Konto. Fehlt dort ein Nachweis, lade ihn hoch, statt die Zahlung erneut zu starten.
7. Erst wenn eine dieser Stellen den Vorgang ablehnt, hilft der Support weiter; schreib ihm, welcher Schritt zuerst gescheitert ist.

Wende dich an den Support, sobald du alle genannten Punkte durchgegangen bist und die Zahlung weiter abgelehnt wird.

Fehlender Willkommensbonus und fehlende Freispiele

Nach der ersten Einzahlung steht der Bonus nicht im Guthaben, und auch die Freispiele fehlen. Der Grund steckt meist in einer Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.

• Die Einzahlung war niedriger als der Betrag, ab dem der Bonus gilt.
• Ein Promo-Code wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Der Bonus wurde nicht ausgewählt, sondern die Einzahlung lief ohne Bonus.
• Für dein Konto war schon einmal ein Willkommensbonus aktiv.
• Die Freispiele sind an bestimmte Automaten gebunden und erscheinen erst dort.

1. Öffne die Übersicht deiner Boni und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv steht. Aktiv bedeutet nicht automatisch, dass er schon im Guthaben auftaucht.
2. Kontrolliere, ob du bei der ersten Einzahlung den Code eingegeben hast. Ein vergessener Code lässt sich meist nicht nachträglich setzen.
3. Prüfe die Freispiele direkt im Spiel, nicht im Kontomenü. Viele Freispiele erscheinen erst beim Öffnen des passenden Automaten.
4. Öffne die Bedingungen des Bonus und lies, welcher Mindestbetrag gilt. Erst ab diesem Betrag wird der Bonus ausgelöst.
5. Wenn du mit mehr erfahren spielst, achte darauf, dass du den Bonus vor der Einzahlung auswählst und nicht danach.
6. Hast du keine Möglichkeit gefunden, den Bonus zu aktivieren, bleibt nur der Kontakt zum Support mit dem Hinweis auf die erste Einzahlung.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus als aktiv gilt, du die Bedingungen erfüllst und trotzdem keine Gutschrift siehst.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Status der Auszahlung ändert sich seit Tagen nicht, und das Guthaben ist bereits vom Saldo abgezogen. Ein offener Vorgang durchläuft mehrere Stellen, und eine davon hält ihn an.

• Eine Prüfung deiner Identität ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Zahlungsdaten im Profil weichen von denen der Einzahlung ab.
• Die Zahlungsmethode braucht eine Bestätigung, die noch fehlt.
• Ein früherer Vorgang wurde storniert und muss neu angestoßen werden.

1. Öffne die Übersicht deiner Transaktionen und lies den genauen Status. Ein offener Vorgang ist nicht dasselbe wie ein abgelehnter.
2. Prüfe, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde. Lade die Nachweise im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu schicken.
3. Schau in deine Bonusbedingungen, falls du mit Bonus gespielt hast. Solange die Bedingungen offen sind, bleibt die Auszahlung gesperrt.
4. Vergleiche die Zahlungsdaten im Profil mit denen deiner letzten Einzahlung. Weichen sie ab, ändere sie, bevor du erneut auszahlst.
5. Triff keine neue Einzahlung, während die Auszahlung offen ist. Neue Zahlungen können den Vorgang in der Warteschlange nach hinten schieben.
6. Notiere dir den Zeitpunkt der Anfrage und den Status, bevor du den Support anschreibst. Diese Angaben beschleunigen die Klärung.

Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt und du alle Nachweise hochgeladen hast.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil von Anfang an identisch mit denen deiner Zahlungsstelle; das verhindert die meisten dieser Störungen.