Når du logger inn og ser at kontosaldoen fortsatt står på null etter at du har satt inn penger, skyldes det oftest at bankoverføringen ikke er koblet til spillkontoen din ennå. Det samme gjelder når identitetsbekreftelsen blir hengende: en uklar kopi eller et navn som ikke stemmer med folkeregisteret stopper behandlingen.
Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist, og uttaket er sperret til saken er løst.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller bare én side av et flersiders dokument er sendt inn.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original fil eller et tydelig fotografi.
- Samme dokument er lastet opp flere ganger, slik at saken blir liggende i kø.
- Ta nye bilder av dokumentet med hele arket synlig og uten gjenskinn.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din og rett opp eventuelle avvik før du laster opp på nytt.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du sender det inn.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send inn hvert dokument bare én gang og vent på svar før du prøver igjen.
- Fyll ut adresse og fødselsdato i profilen slik at de stemmer nøyaktig med dokumentet.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har logget inn på nytt.
Innskuddet som forsvant mellom banken og saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen står uendret når du åpner den.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller med.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før kvitteringen kom.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen din.
- Beløpet ligger i en reservasjon som først forsvinner når banken behandler den.
- Oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettleserhistorikken som viser at innskuddet ble sendt.
- Bekreft at du brukte samme konto som du er innlogget med.
- Vent til banken har behandlet reservasjonen før du prøver et nytt innskudd.
Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og referansen fra overføringen dersom beløpet er trukket uten å dukke opp på saldoen.
Velkomstbonusen og gratisspinnene som mangler
Du har registrert deg, men bonusen eller de gratis spinnene vises verken i saldoen eller i bonuskontoen.
- Du skrev inn en Casinia bonus i feil format, eller den ble ikke lagt inn i feltet der den hører hjemme.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen, ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Spillvalget ditt er ikke blant de som kvalifiserer for de gratis spinnene.
- Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som ikke var aktiv da du satte inn penger.
- Logg inn på nytt og åpne bonussiden for å se om tilbudet ligger klart til aktivering.
- Sjekk at du skrev koden uten mellomrom og med riktige bokstaver i feltet for tilbud.
- Se gjennom innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet kom etter at du aktiverte tilbudet.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme navn eller e-postadresse.
- Åpne spillene som inngår i tilbudet, slik at spinnene registreres på riktig konto.
Kontakt support med brukernavnet ditt og tidspunktet for innskuddet dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd disse stegene.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetsbekreftelsen står fast | Uskarp eller utløpt dokumentasjon | Sammenlign navnet i profilen med dokumentet |
| Innskuddet mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Se om beløpet er reservert eller trukket i banken |
| Velkomstbonusen er ikke synlig | Koden ble ikke lagt inn riktig | Åpne bonussiden og se om tilbudet venter på aktivering |
| Gratisspinnene er borte | Spillet kvalifiserer ikke for tilbudet | Åpne et spill som inngår i kampanjen |
| Innloggingen stopper opp | Feil passord eller gammel økt i nettleseren | Logg ut, tøm nettleserdata og prøv igjen |
De fleste sakene løses ved at du retter opp én opplysning i profilen og prøver på nytt. Når du kontakter support, bør du alltid oppgi brukernavn og hva du selv har prøvd. Ved forsinket innskudd hjelper det å legge ved skjermbilde av kontoutskriften. For bonusen er det lurt å nevne hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort. En ryddig beskrivelse gjør at saken blir behandlet riktig første gang. Husk at du alltid logger inn via nettleseren på telefonen, ikke gjennom en egen app.
Den vanligste grunnen til at disse problemene oppstår, er at opplysningene i profilen ikke stemmer med dokumentene og innskuddet ditt, så bruk et minutt på å kontrollere navn, adresse og fødselsdato før du setter inn penger.