Du klickst auf Einzahlen oder Anmelden und der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung, eine Sperre oder einen fehlenden Betrag an. Meist liegt die Ursache in einer nicht passenden Währung, einem offenen Vorgang oder einem Limit, das dein Konto betrifft.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Vorgang bricht ab und eine Meldung verweist auf ein Limit oder eine nicht zulässige Methode.
- Dein Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit erreicht.
- Währung des Kontos und der gewählten Methode passen nicht zusammen.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode gehört nicht dir oder ist nicht zulässig.
- Ein bereits laufender Antrag wird doppelt gestellt.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe die hinterlegte Währung.
- Vergleiche sie mit der Währung deiner Zahlungsmethode.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus mit Auszahlungsbedingungen läuft.
- Spiele die Bonusbedingungen vollständig ab, bevor du auszahlst.
- Nutze nur Zahlungsmittel, die auf deinen Namen laufen.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Warte, bis der laufende Antrag abgeschlossen ist.
- Wähle eine Methode, die zu deinem Konto passt.
- Trenne Einzahlungen von geplanten Auszahlungen zeitlich.
- Prüfe, ob dein Limit pro Tag oder pro Monat greift.
- Stelle den Vorgang erst nach Ablauf des Limits erneut.
- Notiere die Fehlermeldung wortgenau.
- Fotografiere den Bildschirm mit Datum und Uhrzeit.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz passender Angaben bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Meldung ein Limit nennt, das nicht zu deinem Konto passt.
Gesperrter Login nach fehlgeschlagenen Versuchen
Nach mehreren Fehlversuchen bleibt das Passwortfeld bestehen und das Konto wird vorübergehend gesperrt.
- Vertipptes Passwort oder falsche Groß- und Kleinschreibung.
- Ein automatischer Füllmechanismus im Browser setzt alte Daten ein.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
- Schließe alle offenen Fenster mit dem Konto.
- Öffne den Browser neu und lade die Seite erneut.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam und vollständig ein.
- Setze das Kennwort manuell, ohne automatisches Ausfüllen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Warte nach der Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Kennworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Kennwort, das du noch nicht genutzt hast.
- Melde dich danach nur auf einem Gerät an.
- Wer für Runden am Tisch https://bitstarz.br.com nutzt, sollte das Kennwort nicht auf mehreren Geräten gleichzeitig speichern.
- Prüfe nach dem Login, ob dein Guthaben unverändert ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du die Zurücksetzungs-Mail nicht erhältst oder das Konto ohne eigenen Versuch gesperrt bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Antrag steht als ausstehend im Konto, und der Betrag ist weder beim Spieler noch auf dem Bankkonto sichtbar.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsadresse oder das Zahlungsmittel wurde geändert.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und einer davon ist doppelt.
- Ein Prüfschritt im Konto wartet auf eine Antwort des Spielers.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen im Konto.
- Lies den Status, der beim Antrag angezeigt wird.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
- Lade die angeforderten Dokumente klar und vollständig hoch.
- Achte darauf, dass Name und Adresse überall gleich geschrieben sind.
- Kontrolliere, ob ein Bonus noch läuft.
- Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Stelle keinen zweiten Antrag auf denselben Betrag.
- Prüfe, ob der Betrag bereits als reserviert gilt.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt neu zu beantragen.
- Halte Screenshots vom Status und vom Datum bereit.
- Notiere die Kennung des Auszahlungsantrags.
- Prüfe, ob Bitstarz bonus codes aus einer Aktion noch an den Antrag gebunden sind.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
- Erst danach stelle den Antrag erneut.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente eingereicht sind und der Status weiterhin ausstehend lautet.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, doch im Spielerkonto fehlt der Betrag.
- Die Zahlungsanbieter geben den Betrag mit Verzögerung weiter.
- Die Einzahlung wurde einer anderen Kennung zugeordnet.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen und läuft im Hintergrund weiter.
- Ein Filter im Browser hat die Bestätigung blockiert.
- Die Einzahlung wurde noch nicht im Konto verbucht.
- Lade die Kontoseite neu, ohne einen neuen Vorgang zu starten.
- Prüfe die Umsatzliste auf einen Eintrag zur Einzahlung.
- Öffne die Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Vergleiche Betrag und Kennung mit deinem Konto.
- Prüfe, ob die Einzahlung an ein anderes Konto ging.
- Schalte Werbeblocker für die Seite testweise ab.
- Nutze einen aktuellen Browser auf dem Handy.
- Warte ab, bis der Vorgang als abgeschlossen gilt.
- Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Sichere den Beleg des Zahlungsanbieters.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag.
- Prüfe, ob Bitstarz free spins aus einer Aktion an die Einzahlung geknüpft sind.
- Wende dich an den Support, wenn der Beleg den Abgang zeigt und das Guthaben leer bleibt.
- Hänge den Beleg an deine Nachricht an.
Kontaktiere den Support, sobald der Zahlungsbeleg vorliegt und der Betrag fehlt.
Speichere Kennwort und Zahlungsdaten nur an einem Ort und nutze immer dieselbe Währung wie dein Konto, damit die häufigsten Fehler gar nicht erst entstehen.