Je ráno cestou do práce a na displeji svieti, že výber je stále spracúvaný, hoci ste ho zadali už dávnejšie. Najčastejšou príčinou je neoverený účet alebo otvorená kontrola údajov, ktorá platbu pozastaví.

Výber z účtu visí v stave spracúva sa

Peniaze vidíte ako odpočítané, ale na bankový účet nedorazili a stav sa nemení. V online kasíno sa výber dokončí až po kontrole údajov, takže oneskorenie býva na strane účtu, nie platby.

• Účet ešte nie je plne overený a chýba potvrdenie totožnosti.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom na účte.
• Bonus je aktívny a jeho podmienky ešte nie sú splnené.
• Výber prekročil počet alebo výšku, ktorú pravidlá povoľujú naraz.
• Prebieha kontrola podľa KYC a čaká sa na doplnenie dokladu.

1. Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu, nie len sumu.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu a či niektorý doklad nechýba.
3. Porovnajte meno a číslo účtu s tým, ktorý ste zadali pri výbere.
4. Ak je aktívny bonus, pozrite sa, ktorá jeho podmienka ešte zostáva nesplnená.
5. Rozdeľte veľký výber na menšie časti, ak naraz prekračuje povolený počet.
6. Po doplnení údajov počkajte na spracovanie a stav sledujte v histórii.

Kontaktujte podporu, keď je účet overený, údaje sedia a výber sa napriek tomu niekoľko dní nehýbe.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Doxxbet casino app nepotrebujete, hrať sa dá priamo v prehliadači telefónu, a práve nastavenia prehliadača bývajú najčastejšou príčinou.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača alebo vypnuté skripty.
• Stará vyrovnávacia pamäť po predchádzajúcej hre.
• Režim šetrenia dát alebo blokovanie reklám, ktoré prerušia načítanie.
• Príliš veľa otvorených kariet, ktoré berú pamäť telefónu.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste hru otvoriť znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
5. Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie reklám pre túto stránku.
6. Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
7. Otvorte hru znova z výpisu hier, nie z uloženého odkazu.

Kontaktujte podporu, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na stabilnej Wi-Fi.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Banka už sumu strhla, no zostatok v kasíne zostal nezmenený. Doxxbet casino pripisuje vklady po potvrdení od platobnej služby, a to trvá najdlhšie pri prerušenom spojení.

• Platba je stále v stave čaká na potvrdenie od poskytovateľa.
• Stránka sa zavrela skôr, než prišlo potvrdenie o zaplatení.
• Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Prebieha kontrola podľa KYC pri prvom vklade.
• Platba bola zadaná dvakrát a druhá čaká na zrušenie.

1. Obnovte stránku a otvorte zostatok znova, aby sa načítali aktuálne údaje.
2. Pozrite si históriu transakcií a nájdite záznam o vklade aj jeho stav.
3. Skontrolujte výpis z banky, či je platba naozaj odpísaná, a nie len rezervovaná.
4. Overte, že platobný prostriedok patrí vám a sedí s menom na účte.
5. Doplňte chýbajúci doklad, ak je účet v kontrole.
6. Ak je vklad zaúčtovaný dvakrát, nehrajte s ním a počkajte na zrušenie duplicitnej platby.

Kontaktujte podporu, keď banka platbu potvrdí a v histórii kasína záznam stále chýba.

Pred každou hrou si pripravte overený účet a rovnaké meno na platobnom prostriedku, čím predídete väčšine zdržaní pri výbere aj vklade.