Du hast beim Einzahlen das Feld für den Betrag ausgefüllt, aber statt der Gutschrift steht auf dem Bildschirm weiterhin der alte Kontostand. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung oder ein fehlender Verwendungszweck bei der Überweisung.
Einzahlung wird nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen neuen Kontostand, obwohl das Geld das Bankkonto verlassen hat.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Der Verwendungszweck oder die Referenznummer fehlt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde auf ein falsches Konto geleitet.
- Prüfe zuerst den Kontostand im Qbet casino, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche den Eintrag mit dem Datum der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag in der Übersicht mit dem abgebuchten Betrag auf deinem Bankkonto.
- Kontrolliere, ob du den Verwendungszweck korrekt eingegeben hast.
- Warte, bis die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
- Lade einen Screenshot der Bankbuchung hoch, falls der Eintrag fehlt.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Nutze die gleiche Zahlungsmethode wie bei der ersten Einzahlung.
- Vermeide mehrere Einzahlungen gleichzeitig, um Doppelbuchungen zu erkennen.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach der Bestätigung nicht sichtbar ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach einer weiteren Prüfung fehlt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.
Bei Qbet casino app-Nutzern tritt das oft auf, weil Fotos im Browser mit Blendung oder abgeschnittenen Rändern hochgeladen werden. https://qbet.gr.com zeigt dir im Konto, welche Dokumente noch fehlen.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies die genaue Fehlermeldung, die beim Dokument steht.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Verwende ein gängiges Bildformat wie JPG oder PNG.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung sichtbar ist.
Wende dich an den Support, wenn ein gültiges Dokument trotz korrekter Angaben abgelehnt wird.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler sieht eine Meldung, dass das Limit erreicht ist, und die Transaktion wird nicht ausgeführt.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ist ausgeschöpft.
- Das Konto hat ein selbst gesetztes Limit, das noch aktiv ist.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen für die gewählte Methode.
- Mehrere offene Auszahlungen summieren sich über die Grenze.
- Das Limit wurde kürzlich geändert und gilt noch.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Limits.
- Notiere, welches Limit genau greift: Einzahlung, Auszahlung oder Verlust.
- Prüfe, ob du das Limit selbst gesetzt hast und wann es endet.
- Warte das Ende des Zeitraums ab, bevor du eine neue Transaktion startest.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls erlaubt.
- Storniere offene Auszahlungen, die sich gegenseitig blockieren.
- Verwende eine Zahlungsmethode, die zu deinem Limit passt.
- Prüfe den Status jeder einzelnen Transaktion.
- Setze kein neues Limit, während eine Auszahlung läuft.
- Dokumentiere die Meldung mit einem Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Limit greift, das du nicht selbst gesetzt hast.
Wende dich an den Support, sobald ein Limit besteht, das du nicht nachvollziehen kannst.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Grossschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Cache blockiert die Anmeldung.
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail und Benutzername.
- Aktiviere die Anzeige des Passworts, um Tippfehler zu erkennen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im gleichen Browser.
- Lösche Cookies und Cache, falls die Seite nicht reagiert.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus.
- Gib das neue Passwort zweimal identisch ein.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Warte, bevor du einen neuen Versuch startest, wenn eine Sperre angezeigt wird.
- Prüfe, ob die E-Mail im Spam-Ordner liegt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrektem Passwort bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.
Nutze für alle Transaktionen dieselbe Zahlungsmethode und denselben Namen wie im Konto, dann lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden.