Du sammenligner med den forrige casinoen der innloggingen gikk rett gjennom, men på skjermen står det at Casumo ikke kan bekrefte identiteten din eller at kontoen er midlertidig stengt. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) fortsatt er under behandling eller at dokumentene ikke er godkjent.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du ser en melding om at kontoen er under verifisering, eller at opplastede dokumenter ikke godtas, og innloggingen stopper før spilloversikten åpnes.

• Bildet er sløret, beskåret eller tatt med gjenskinn i passet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga ved registrering.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det du ble bedt om.

1. Logg inn på Casumo via nettleseren på telefonen og gå til kontoområdet.
2. Finn avsnittet for identitetsbekreftelse og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys, uten blits og med alle hjørner synlige.
4. Kontroller at teksten på bildet er lesbar før du laster det opp.
5. Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet.
6. Last opp bevis på adresse dersom du blir bedt om det, for eksempel en regning med tydelig navn.
7. Send inn på nytt og vent på behandlingen i kontoområdet.
8. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
10. Fjern gamle, avviste filer fra listen før du prøver igjen.
11. Sjekk at filformatet er det samme som systemet ber om, uten å endre innstillinger underveis.
12. Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk originalen.
13. Logg ut og inn igjen på Casumo for å se om statusen er oppdatert.
14. Åpne casumo casino mobile i en oppdatert nettleser hvis opplastingen feiler.
15. Slå av eventuell VPN eller blokkering av bilder i nettleseren mens du laster opp.
16. Ta vare på en kopi av det du sender inn, slik at du kan sammenligne senere.
17. Kontakt supporten med saksnummer eller skjermbilde dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn alt på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen hos Casumo viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av banken etter at det så godkjent ut.
• Du har flere Casumo-kontoer og sjekker feil saldo.
• En pågående KYC-sak holder tilbake krediteringen.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
2. Logg inn på Casumo og sjekk transaksjonshistorikken, ikke bare saldoen.
3. Sammenlign beløp, valuta og tidspunkt mellom banken og historikken.
4. Se etter om innskuddet står som «ventende» eller «avvist» i historikken.
5. Bekreft at kortet eller kontoen du brukte er den samme som er lagret på Casumo.
6. Vent til en eventuell reservering i banken er oppdatert før du prøver på nytt.
7. Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke får to trekk.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Sjekk om du har en åpen KYC-sak som kan blokkere krediteringen.
10. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
11. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis historikken ikke vises.
12. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Casumo.
13. Hvis innskuddet står som avvist, prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for kontoen din.
14. Unngå å sende penger til en annen mottaker enn den som er oppgitt i kassen.
15. Vent på at banken eventuelt frigjør reserveringen.
16. Hold orden på referansenummeret fra banken.
17. Kontakt supporten med skjermbildene og referansenummeret dersom beløpet fortsatt mangler.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonuskontoen, og du lurer på om du må gjøre noe mer.

• Du satte ikke inn med den metoden som kreves for bonustilbudet.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til et spesielt spill, som casumo roulette eller en bestemt spilleautomat.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Du spilte et spill som ikke teller mot bonusen, og omsetningskravet er derfor ikke oppfylt.

1. Logg inn på Casumo login og åpne bonusoversikten i kontoområdet.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
3. Kontroller at du brukte en innskuddsmetode som er godkjent for tilbudet.
4. Finn vilkårene for bonusen i bonusoversikten og les hvilke spill som teller.
5. Sjekk om casumo roulette teller mot omsetningskravet eller er unntatt.
6. Se etter gratisspinn under fanen for gratisspinn, ikke bare hovedbonusen.
7. Hvis du har flere aktive bonuser, velg den du vil bruke først.
8. Spill bare de spillene som er listet som tellende, til omsetningskravet er nådd.
9. Ikke gjør nye innskudd mens en bonus er under aktivering.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av bonusoversikten.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
12. Hvis du brukte casumo app tidligere, sjekk at du er logget inn på samme konto i nettleseren.
13. Se om innskuddet ble gjort før du trykket på «aktiver».
14. Vent til eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du kontakter support.
15. Kontakt supporten med skjermbildene dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere feilede innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Autofyll i nettleseren legger inn feil opplysninger.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk.
• Du prøver å logge inn på feil Casumo-konto.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Ikke fortsett å taste passord mens kontoen er låst.
8. Sjekk at du er på riktig innloggingsside og ikke en eldre lagret side.
9. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Slå av VPN mens du logger inn.
12. Kontroller at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du har tilgang til.
13. Se etter meldinger om låst konto i innboksen din.
14. Hvis du har byttet telefonnummer, oppdater kontaktopplysningene etter at du er innlogget.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Kontakt supporten med skjermbildet dersom kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Hold identitetsdokumentene oppdaterte og last dem opp i kontoområdet før du gjør nye innskudd, så unngår du at KYC-saker stopper både innlogging og bonus.