Sie sehen die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ im Upload-Fenster Ihrer Verifikation. Die häufigste Ursache ist ein unscharfes Foto oder ein abgelaufener Ausweis.
Identitätsprüfung schlägt fehl
Die Verifikation bleibt hängen, und Sie sehen keinen Fortschrittsbalken.
- Unscharfe oder zu helle Fotos
- Abgelaufene Ausweisdokumente
- Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein
- Adresse im Dokument weicht von der Registrierung ab
- Doppelte oder gespiegelte Dateien wurden hochgeladen
- Legen Sie den Ausweis auf eine dunkle, ebene Fläche.
- Nutzen Sie Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Fotografieren Sie Vorder- und Rückseite getrennt.
- Kontrollieren Sie, ob alle vier Ecken im Bild sind.
- Vergleichen Sie Ihren Namen und Ihre Adresse mit dem Konto.
- Laden Sie jede Datei nur einmal hoch.
- Warten Sie nach dem Upload einige Minuten, bis die Vorschau erscheint.
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist.
- Nutzen Sie eine PDF-Datei, wenn das System sie akzeptiert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach einem Tag keine Rückmeldung kommt.
Auszahlung wartet länger als erwartet
Ihr Auszahlungsstatus zeigt „In Bearbeitung“ seit mehreren Tagen.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Ein Bonus wurde aktiviert und erfüllt Bedingungen noch nicht
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Prüfschritte
- Der Spielerkonto-Name weicht vom Zahlungsempfänger ab
- Es wurden mehrere Auszahlungen gleichzeitig beantragt
- Prüfen Sie den Status Ihrer Verifikation im Profilbereich.
- Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente vollständig sind.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus mit Bedingungen auf Ihrem Konto liegt.
- Wählen Sie dieselbe Zahlungsart, die Sie für die Einzahlung genutzt haben.
- Vergleichen Sie Ihren vollen Namen mit dem Konto bei der Bank.
- Beantragen Sie keine zweite Auszahlung parallel.
- Notieren Sie sich den Zeitpunkt Ihres Antrags.
- Setzen Sie sich nach der angegebenen Bearbeitungszeit mit dem Support in Verbindung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Zeitspanne der Anzeige überschritten ist.
Bonusguthaben oder Freispiele fehlen
Nach Ihrer Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonus an.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben
- Die Einzahlung passt nicht zur Bonusbedingung
- Die Mindestanzahlung wurde unterschritten
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden
- Der Bonus wurde versehentlich abgelehnt oder storniert
- Prüfen Sie im Bonusbereich, ob ein aktiver Code vorliegt.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlung den Bedingungen entspricht.
- Wählen Sie beim nächsten Mal den Bonus vor der Einzahlung aus.
- Öffnen Sie das angegebene Spiel, um Freispiele zu aktivieren.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus im Dialogfenster angenommen haben.
- Sehen Sie nach, ob eine Stornierung im Verlauf sichtbar ist.
- Setzen Sie den Bonus bei einer neuen Einzahlung erneut ein.
- Kontrollieren Sie, ob nur Zahlungsarten mit Bonusgültigkeit genutzt wurden.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Einzahlungsbeleg.
Die Bedingungen des Willkommenspakets stehen im Bonusbereich Ihres Kontos; dort sehen Sie, welche Spiele zählen und wie lange Sie Zeit haben. www.star-games.com.de bietet eine Übersicht der aktuellen Bonusseite, die Sie direkt nach dem Login sehen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einem Tag noch fehlt.
Seite lädt auf dem Handy nicht richtig
Die Startseite bleibt weiß oder Spiele starten nicht auf Ihrem Smartphone.
- Veralteter Browser auf dem Gerät
- Ungenügende Netzwerkverbindung
- Voll aufgeladene Cache-Daten blockieren die Seite
- Pop-up-Blocker verhindern den Spielstart
- Die Bildschirmdrehung oder der Vollbildmodus verursacht Fehler
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Wechseln Sie von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers in den Einstellungen.
- Erlauben Sie Pop-ups für die Stargames-Seite.
- Schließen Sie andere offene Tabs, um Speicher freizugeben.
- Halten Sie Ihr Gerät quer bei Spielen mit Vollbildmodus.
- Deaktivieren Sie den Batteriesparmodus kurzzeitig.
- Starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nur auf einem Gerät auftritt.
Kurznachschlag
Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme und die erste Prüfung.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Verifikation abgelehnt | Unschärfe oder abgelaufenes Dokument | Fotoqualität und Gültigkeit prüfen |
| Auszahlung hängt | KYC nicht abgeschlossen | Status im Profil ansehen |
| Bonus fehlt | Code oder Bedingung nicht erfüllt | Bonusbereich und Einzahlungshöhe prüfen |
| Seite lädt nicht auf dem Handy | Browser-Cache oder zu alte Version | Browser aktualisieren und Cache löschen |
Die Tabelle fasst die häufigsten Probleme zusammen. Sie zeigt, dass viele Ursachen auf einfache Prüfungen zurückgehen. Die erste Prüfung dauert meist nur eine Minute. Sie erspart oft den Kontakt zum Support. Wenn die erste Prüfung nichts ergibt, folgen Sie den längeren Anleitungen oben. Bei jedem Problem gilt: Notieren Sie sich Fehlermeldungen wörtlich. Das erleichtert die Kommunikation mit dem Support.
Eine gut ausgefüllte KYC-Prüfung und eine korrekte Namensschreibweise bei der Registrierung verhindern die meisten dieser Probleme von vornherein.