Credi che il bonus di benvenuto arrivi da solo dopo la registrazione, ma sullo schermo vedi l’importo promesso ancora assente e il saldo bonus fermo a zero. La causa più frequente è che manca un passaggio o una condizione non è ancora soddisfatta.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito idoneo, il contatore dei free spin resta a zero e il saldo bonus non cambia.
- Il bonus richiede un’azione separata, come attivarlo dalla sezione promozioni o inserire un codice.
- Il deposito effettuato non rientra tra quelli validi per la promozione.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non compaiono nel saldo generale.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e l’account non è idoneo.
- Una promozione precedente è ancora attiva e blocca la nuova.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus va attivato manualmente.
- Verifica che il deposito sia stato completato e non annullato.
- Controlla se il bonus è legato a un gioco particolare e cercalo tra i titoli disponibili.
- Assicurati di aver inserito il codice promozionale, se richiesto.
- Se hai già un bonus in corso, completa le condizioni prima di attivarne un altro.
- Riavvia la sessione e controlla di nuovo il saldo bonus.
- Se dopo questi passaggi il bonus non compare, contatta il supporto indicando il tipo di promozione e la data del deposito.
Se hai completato tutti i passaggi e il bonus non è ancora visibile, scrivi al supporto con i dettagli della promozione e dell’account.
Accesso bloccato o account temporaneamente sospeso
Inserisci le credenziali e ricevi un messaggio di errore, oppure l’account risulta bloccato dopo troppi tentativi falliti.
- Password o nome utente digitati in modo errato.
- Troppi tentativi di accesso falliti hanno bloccato l’account per sicurezza.
- La sessione è scaduta e il browser conserva dati vecchi.
- Problemi di connessione o blocchi del browser.
- Mancata verifica dell’identità richiesta dalla piattaforma.
- Controlla che maiuscole e minuscole siano corrette e che la tastiera non inserisca caratteri sbagliati.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Attendi qualche minuto se l’account è stato bloccato per troppi tentativi.
- Cancella i dati di navigazione del browser e riprova.
- Prova da un altro browser o dalla modalità di navigazione anonima.
- Se hai ricevuto una richiesta di verifica, completa l’invio dei documenti richiesti.
- Accedi a pokerstarsit.it/ e controlla se il problema si presenta anche da lì.
- Se il blocco persiste, contatta il supporto spiegando cosa hai fatto prima del blocco.
Se dopo aver seguito questi passaggi l’accesso resta impossibile, contatta il supporto indicando l’ora del tentativo e il messaggio di errore.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Apri il browser del telefono, ma la pagina resta bianca, i giochi non partono o si bloccano durante il caricamento.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
- Versione del browser non aggiornata.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Blocco da parte di un’estensione o di una protezione del browser.
- Verifica la connessione passando dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella del sito.
- Cancella cache e cookie dal menu del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi di contenuti per il sito.
- Riavvia il telefono e riprova ad aprire il gioco.
- Se il problema riguarda solo un gioco, prova un titolo diverso per capire se è isolato.
- Se nessun gioco si carica, contatta il supporto indicando il modello di telefono e il browser usato.
Se il problema si presenta su tutti i giochi e dopo aver cambiato browser, contatta il supporto con le informazioni sul dispositivo.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Provi a depositare o a prelevare e ricevi un messaggio che parla di limiti superati o di operazione non consentita.
- Hai raggiunto il limite di deposito o di prelievo impostato sul tuo conto.
- Il metodo di pagamento ha un limite proprio non collegato al conto.
- Il prelievo supera il saldo disponibile o include un bonus non ancora sbloccato.
- Sono attive restrizioni temporanee legate alla verifica dell’identità.
- Controlla nella sezione del conto i limiti impostati da te o dalla piattaforma.
- Verifica se il metodo di pagamento ha un limite autonomo.
- Assicurati che il saldo prelevabile sia libero da bonus in corso.
- Completa eventuali verifiche dell’identità richieste.
- Riduci l’importo dell’operazione e riprova.
- Se il limite è stato impostato da te, modificalo dalle impostazioni del conto.
- Se il rifiuto continua, contatta il supporto indicando l’importo e il metodo usato.
Se il limite non è stato impostato da te, contatta il supporto per capire da cosa dipende.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, attiva il bonus prima di depositare e completa la verifica dell’identità appena richiesta.