«Hvorfor er ikke velkomstbonusen min kreditert?» er spørsmålet mange spillere skriver rett etter registrering, og den vanligste årsaken er at et innskudd eller en bonus ikke er aktivert på kontoen ennå. Når beløpet mangler eller uttaket står stille, skyldes det oftest at en betingelse på kontoen ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte er årsaken at et vilkår for tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var merket av før betalingen ble bekreftet.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt på grunn av tidsfristen.
• Et tidligere tilbud på samme konto blokkerer et nytt velkomsttilbud.
• En kampanjekode manglet eller var skrevet feil i feltet.
• Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke synlig som fullført.

1. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
2. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført.
3. Sjekk at du faktisk valgte å aktivere tilbudet før du betalte.
4. Se om du har brukt en kampanjekode, og at den er skrevet riktig.
5. Kontroller at dette er din første bonus på kontoen.
6. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og om du har spilt på andre spill.
7. Se etter om bonusen har en egen utløpsdato i kontodetaljene.
8. Prøv å hente gratisspinn fra bonusoversikten manuelt.
9. Ta skjermbilde av saldoen og av innskuddet for dokumentasjon.
10. Registrer en ny innlogging i nettleseren på telefonen i stedet for en gammel fane.
11. Noter tidspunktet du aktiverte tilbudet, slik at støtten kan spore det.
12. Vent en kort stund og oppdater siden på nytt før du konkluderer.
13. Samle kontonummer og transaksjons-ID før du tar kontakt.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet fullført og bonusen fortsatt mangler, og du har kvittering og tidspunkt klart.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står på ventende og beløpet er ikke kommet. Vanligvis skyldes det at en kontroll eller et vilkår ikke er ferdig behandlet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Du har omsatt bonusen for lite i forhold til vilkårene.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak på samme dag behandles samlet og tar lengre tid.
• Kontoen har en begrensning som gjelder uttak.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen nøyaktig.
2. Sjekk at du har fullført alle steg i identitetskontrollen.
3. Se om bonusen du brukte, er ferdig omsatt.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Del opp store uttak i mindre forespørsler hvis det er tillatt.
6. Avbryt et ventende uttak bare hvis du er sikker på at du vil spille videre.
7. Last opp et nytt kontoutdrag hvis et tidligere dokument ble avvist.
8. Se etter e-poster eller varsler i kontoen som ber om mer informasjon.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp.
10. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
11. Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens en pågår.
12. Noter saksnummeret hvis du allerede har vært i kontakt med støtten.

Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt står på ventende etter at identitetskontroll og omsetning er fullført.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er oftest at beløpet ligger utenfor det som er satt for kontoen din.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises i kontoen.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Reduser beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
3. Se i kontoinnehavers innstillinger om du har en aktiv spillgrense.
4. Sjekk om du har satt en egen grense for innskudd tidligere.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har egne grenser.
6. Vent til neste periode hvis en periodegrense er nådd.
7. Del opp uttaket i mindre beløp der dette er tillatt.
8. Kontroller at bonusen ikke holder igjen deler av saldoen.
9. Hos https://www.rainbet1.co.no/ finner du oversikten over hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
11. Logg inn på nytt og se om grensen fortsatt er aktiv.
12. Noter hvilket tidspunkt avvisningen skjedde.
13. Samle informasjonen om beløp og metode før du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på ventende eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Ofte er årsaken at dokumentet er uleselig eller at navnet ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som er bedt om.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring i saken.

1. Åpne kontodetaljene og se hvilket dokument som faktisk etterlyses.
2. Ta et nytt bilde i godt lys der alle fire hjørner synes.
3. Sjekk at navn og fødselsdato samsvarer med kontoen.
4. Last opp begge sider av dokumentet der det kreves.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
7. Send bare ett dokument per forespørsel.
8. Kontroller at filformatet er støttet av opplastingsfeltet.
9. Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
10. Noter saksnummeret som vises ved innsendingen.
11. Unngå å sende samme dokument flere ganger i ulike formater.
12. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
13. Forbered en kort forklaring hvis navnet avviker av en naturlig grunn.

Kontakt kundestøtten når et tydelig og gyldig dokument er avvist to ganger uten nærmere begrunnelse.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at saldo, navn og vilkår er avklart på forhånd.