Spillet viser en hvit skjerm eller en evig roterende lasteindikator på mobilen. Det skyldes oftest at nettleseren holder fast i en gammel sideversjon.

Nettstedet laster ikke på mobilen

Mobilen viser en blank side, spillene starter ikke eller menyen henger etter. Slik finner du årsaken og kommer i gang med nv casino mobile.

• Nettleseren har en utdatert bufret kopi av siden.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillvinduet.
• Nettleseren er for gammel for spillene på nv casino online.
• Flere faner med spill kjører samtidig og deler på minnet.

1. Åpne mobilens nettleser på nytt og skriv inn adressen til Nv Casino.
2. Trykk på oppdateringsknappen i stedet for å bruke en lagret lenke.
3. Lukk alle faner som ikke hører til spillet.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
8. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
9. Skru av strømsparingsmodus midlertidig mens du spiller.
10. Start telefonen på nytt og åpne Nv Casino i nettleseren.
11. Test om vanlige nettsider laster, for å utelukke nettverket.
12. Skriv inn adressen manuelt i adressefeltet, ikke via en snarvei.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når samme feil oppstår i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.

Innskuddet er borte fra saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på nv casino står uendret. Ofte har ikke casinoet mottatt bekreftelsen ennå.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert.
• En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Logg inn på https://www.nv-casinos.co.no/ og se om saldoen er oppdatert.
2. Trykk på oppdateringsknappen i nettleseren for å hente saldoen på nytt.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny økt.
4. Åpne bankappen og sjekk om beløpet er reservert eller trukket.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og referanse.
6. Skriv ned transaksjons-ID-en fra banken, ikke bare beløpet.
7. Bruk casinoets innbetalingshistorikk for å se om innskuddet står der.
8. Sammenlign referansen i banken med referansen i historikken.
9. Vent til banken har fullført overføringen før du prøver på nytt.
10. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
11. Send en melding til support med skjermbildet og transaksjons-ID-en.
12. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når beløpet ble sendt.
13. Følg svaret fra support og svar på spørsmål om identitet.
14. Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke ser det.

Kontakt support så snart banken viser et trukket beløp som ikke dukker opp på spillkontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Det skyldes ofte at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en tidligere konto hos Nv Casino.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode og fyll det ut ved neste innskudd.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, godtas for bonusen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter spinnene der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet, i bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send support en melding med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
10. Oppgi hvilken bonus du forsøkte å aktivere.
11. Ikke gjør et nytt innskudd for å «rette opp» før support har svart.
12. Svar på supports spørsmål om kontoen din og innskuddet.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betingelsene.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, men bonusen ikke er synlig i kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen stoppes. Årsaken er som regel at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter at bonusen er brukt.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Betalingsmåten har egne grenser for innskudd og uttak.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Reduser beløpet og prøv en mindre transaksjon.
3. Se i kontoopplysningene om det er satt en egen spillgrense.
4. Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense.
5. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
7. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har lave grenser.
8. Ved uttak: sjekk at bonusen er fullført før du tar ut.
9. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Send support en melding med skjermbildet og hvilken grense du traff.
12. Spør support om hvilke grenser som gjelder for din konto.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får samme melding om grense.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem. Lasting på mobil handler nesten alltid om nettleseren, ikke om spillet. Manglende innskudd handler om overføringen mellom bank og casino. Bonusproblemer handler om rekkefølgen: tilbudet må aktiveres før innskuddet. Avviste transaksjoner handler om grensene som gjelder for kontoen. Uttak som stopper, handler ofte om at identiteten ikke er bekreftet. Gå alltid til den første sjekken før du kontakter support, så sparer du tid.

Logg alltid inn via nettleseren og gjør innskuddet etter at du har valgt bonusen, så unngår du de vanligste feilene.