Du tror at bonusen eller spinnene automatisk dukker opp like etter innskuddet, men oppdager at saldoen står uendret og at dette koster deg både tid og spilleglede. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført en påkrevd handling, som å aktivere tilbudet eller bekrefte e-postadressen, før innskuddet ble registrert. Nedenfor finner du konkrete årsaker og hva du kan gjøre for å rette opp problemet.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler etter innskudd

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen eller i spinnseksjonen.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos LeoVegas og får ikke velkomstbonusen på nytt.
• E-postadressen eller telefonnummeret er ikke bekreftet, så kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du valgte et annet tilbud i kampanjesenteret i stedet for velkomstpakken.

1. Logg inn og gå til kampanjesiden for velkomsttilbudet for å se om bonusen fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk at du krysset av for bonusen i innskuddsvinduet da du satte inn penger.
3. Se etter en e-post eller et varsel i innboksen på kontoen som ber deg bekrefte bonusen.
4. Åpne bonusoversikten og se om spinnene ligger der uten å være aktivert.
5. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt ved registrering.
6. Dersom du har flere bonustilbud, velg det riktige i listen før du setter inn penger neste gang.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Hvis du tidligere har hatt konto, sjekk om du er kvalifisert for en annen kampanje i stedet.
9. Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen dersom ingenting hjelper.

Hos Leovegas bonus kan du i kampanjeoversikten se hvilke vilkår som gjelder for hvert tilbud, slik at du vet hva som kreves før du setter inn penger. Når du har bekreftet at du oppfyller kravene, kan du trygt sette i gang. Ta kontakt med support først når du har gått gjennom punktene over og fortsatt mangler bonusen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er brukt opp eller sperret.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Bonusen har et maksimalt uttaksbeløp som du prøver å overgå.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en sikkerhetskontroll pågår.

1. Gå til ansvarsfanen og se hvilke grenser du selv har satt for innskudd.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises der.
3. Vent til neste periode dersom du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Sjekk bonusvilkårene for å se om det er et tak på hvor mye du kan ta ut fra bonusgevinsten.
5. Fjern eventuelle sperrer du selv har lagt inn, dersom du ønsker å endre grensen.
6. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
7. Bruk en betalingsmåte som støtter uttaket og som er registrert i ditt navn.
8. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil eller at en sikkerhetskontroll blokkerer deg utilsiktet.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på LeoVegas-kontoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som først må bekreftes av deg i bankappen.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Det pågår en sikkerhetskontroll av transaksjonen.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent litt og oppdater spillsiden for å se om saldoen justeres.
3. Se etter en melding i bankappen om at overføringen krever godkjenning.
4. Kontroller at du er logget inn på riktig konto hos LeoVegas.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
6. Dersom du brukte en betalingsmåte med forsinkelse, vent til overføringen er fullført.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillsaldoen som viser avviket.
8. Send inn opplysningene til support dersom beløpet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.
9. Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart, slik at du ikke får dobbelt trekk.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket punktene over.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer.

Sjekk alltid bonusoversikten først når en bonus mangler, fordi mange tilbud krever at du aktiverer dem manuelt. For innskudd og uttak er det lurt å sammenligne beløpet i banken med saldoen på kontoen. Spinn som ikke vises, henger ofte sammen med at feil kampanje ble valgt i kampanjesenteret. Når du har funnet årsaken, kan du enkelt rette opp feilen selv. Ta vare på skjermbilder av både banktransaksjonen og spillsaldoen dersom du må kontakte support. På den måten går saken raskere å løse.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid lese vilkårene for bonusen og bekrefte e-postadressen din før du setter inn penger. Da vet du på forhånd hva som kreves, og du slipper overraskelser på saldoen.