A rabona casino fiókodban a KYC felület folyamatosan ugyanazt a hibaüzenetet mutatja, és a dokumentumok állapota nem változik. A leggyakoribb ok az, hogy a feltöltött kép életlen, lejárt okmányt ábrázol, vagy a név és a cím nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a rabona app ellenőrzési oldalán a dokumentum „feldolgozás alatt” státuszban marad, vagy visszautasítás érkezik indoklás nélkül.

• Homályos, levágott szélű vagy tükröződő fotó az okmányról.
• Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél került feltöltésre.
• A regisztrált név és a dokumentumon szereplő név eltér egymástól.
• Hiányzó lakcímigazolás, vagy a címen nem egyezik a számlán szereplő adat.
• Több feltöltés zavarja a rendszert, és a korábbi fájlok maradnak érvényben.

1. Nyisd meg a fiókod ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentum van visszautasítva.
2. Fotózd le az okmányt természetes fényben, egyenesen tartva a kamerát.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
4. Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a lejárati dátum olvasható.
5. Hasonlítsd össze a regisztrált nevet és címet a dokumentum adataival.
6. Ha eltérés van, előbb a profiladatokat módosítsd, aztán tölts fel újra.
7. A lakcímigazolást olyan számlával készítsd, amelyen a neved és a címed szerepel.
8. Tölts fel egyetlen, éles képet, ne több változatot egyszerre.
9. Jegyezd fel a feltöltés időpontját, hogy tudd, mikor érdemes újranézni.
10. Várd meg a döntést, és közben ne indíts új ellenőrzést.
11. Ha a státusz hosszabb ideig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a feltöltött fájlok megnevezésével.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum kétszer egymás után elutasításra került, és a hiba okát nem látod.

Függőben maradt kifizetési kérelem

A játékos azt látja, hogy a kifizetés a rabona fiókban „függőben” állapotban marad, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.

• A kifizetés előtt nem fejeződött be a személyazonosság-ellenőrzés.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a fiók tulajdonosával.
• Ugyanazon a napon több kifizetési kérelem indult, és a rendszer sorba állítja őket.
• Hiányzik egy korábbi befizetés igazolása.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a kifizetés státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy az ellenőrzés státusza „elfogadott”, nem „feldolgozás alatt”.
3. Nézd meg, van-e aktív bónuszod, amelynek feltételei még nyitottak.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel és címmel.
5. Ha bankszámlát adtál meg, ellenőrizd, hogy a számlatulajdonos neve egyezik.
6. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e több kifizetést ugyanarra az egyenlegre.
7. Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, melyik feltétel hiányzik.
8. Ha befizetésigazolást kérnek, töltsd fel a tranzakciót igazoló dokumentumot.
9. Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és az indítás napját.
10. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző státusza nem tisztázódott.
11. Ha a státusz nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés státusza nem változott, és minden adat egyezik a fiókoddal.

Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen kísérletek után

A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés után a rendszer visszadob a kezdőlapra, vagy a fiók zárolt üzenetet kap.

• Elgépelt jelszó vagy felhasználónév több próbálkozás után.
• Egy másik eszközön futó munkamenet miatt a rendszer biztonsági zárolást indít.
• Elavult jelszó egy korábbi adatmódosítás után.
• A böngésző mentett, hibás bejelentkezési adatokat tölt be.
• Automatikus biztonsági ellenőrzés lépett életbe ismeretlen helyről induló belépésnél.

1. Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
3. Próbálj meg belépni a rabonacasino felületén egy másik böngészőben.
4. Ha a fiók zárolt, keresd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a belépési oldalon.
5. Kérd a visszaállító levelet, és nézd meg a spam mappát is.
6. Nyisd meg a levelet, és állíts be új jelszót.
7. Az új jelszó ne egyezzen korábban használttal.
8. Jelentkezz ki minden eszközről, ahol korábban be voltál lépve.
9. Töröld a böngésző mentett jelszavait ehhez az oldalhoz.
10. Kapcsold ki a hálózati szintű blokkolókat, amelyek zavarhatják a bejelentkezést.
11. Ha a fiók zárolt maradt, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
12. Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a felhasználónevedet és a hiba pontos szövegét.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.

Lassú vagy hibás mobil játék a telefonos böngészőben

A játékos azt látja, hogy a telefonos böngészőben a rabona oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál.

• Gyenge mobilnet vagy ingadozó Wi-Fi kapcsolat.
• Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a játékok futtatásához szükséges elemeket.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• Telepített hirdetésblokkoló vagy más kiterjesztés zavarja az oldalt.
• Elégtelen szabad tárhely a gyorsítótár számára.

1. Zárd be a felesleges böngészőlapokat, és nyisd újra az oldalt.
2. Válts stabilabb hálózatra, például Wi-Fi-re vagy mobilnetre.
3. Frissítsd a telefonos böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Kapcsold ki az oldalra vonatkozó hirdetésblokkoló kiterjesztéseket.
6. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
7. Próbáld meg ugyanazt a játékot egy másik böngészőben.
8. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
9. Ha csak egy játék nem tölt, jegyezd fel a nevét és az időpontot.
10. Nyisd meg a fiókodat, és nézd meg, hogy a többi játék elindul-e.
11. Ha a hiba minden játéknál jelentkezik, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a böngészőváltás és a gyorsítótár törlése után sem indul el a játék.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és a feltöltött dokumentumok minden esetben pontosan megegyeznek, és a kifizetést csak az ellenőrzés lezárása után indítod el.