På 888casino ser du måske en fejl, når din bonus ikke dukker op, eller når en betaling bliver afvist. Det skyldes oftest, at spillereglerne eller verifikationskravene ikke er opfyldt endnu.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler på din konto

Du har oprettet en konto, men bonussen eller gratis spins vises ikke i din spillekasse.

• Bonussen kræver en minimumsindbetaling, som du ikke har nået.
• Spins udløber, hvis de ikke aktiveres inden for en bestemt periode.
• En bonus kode skal indtastes, men er overset.
• Bonussen er kun tilgængelig for nye spillere, og din konto er ikke ny.
• Betalingen blev ikke gennemført korrekt, så betingelsen ikke er opfyldt.

1. Åbn din konto og gå til sektionen for bonusser. Tjek eventuelle meddelelser om manglende aktivering.
2. Læs velkomstbetingelserne for at se, om din indbetaling opfylder minimumskravet, og om der kræves en bonus kode.
3. Følg prompten om at aktivere gratis spins. Nogle gange skal du klikke på et link i en e-mail eller i spillekassen.
4. Tjek din bonus historik for at se, om bonussen blev tildelt, men ikke blev brugt.
5. Sørg for, at din betaling er gennemført, og at beløbet er trukket fra din bankkonto.
6. Log ud og log ind igen. Det kan opdatere din konto, så bonussen bliver synlig.
7. Prøv at aktiverer bonussen fra en anden enhed, hvis du spiller på mobil via browseren.
8. Undersøg, om betalingen blev registreret som en kvalificerende indbetaling. Nogle betalingsmetoder tæller ikke med.
9. Kontrollér, at din e-mail er bekræftet. En uverificeret konto kan blokere bonusaktivering.
10. Hvis du har brugt en kampagne kode, så tjek at den er stavet korrekt og indtastet i det rigtige felt.
11. Vent op til et par minutter efter din indbetaling, før du opdaterer siden.
12. Kontakt kundesupport, hvis bonussen ikke dukker op efter 24 timer, og du har fulgt alle trin.

Kontakt support med dit brugernavn og en skærmbillede af din indbetaling, hvis problemet fortsætter.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at din transaktion overstiger en grænse, eller at den ikke kan gennemføres.

• Din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse er overskredet.
• Din udbetalingsgrænse er lavere end det ønskede beløb.
• Kontoen har en midlertidig begrænsning på grund af sikkerhedshensyn.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.
• Saldoen på din konto er ikke tilstrækkelig til at dække udbetalingen efter evt. omsætningskrav.

1. Log ind og gå til dine kontoindstillinger. Find sektionen for ansvarligt spil eller begrænsninger.
2. Tjek dine nuværende grænser for indbetaling og udbetaling. Notér de maksimale beløb.
3. Hvis du vil ændre en grænse, så følg proceduren for at forhøje den. Det kan kræve en venteperiode.
4. Overvej at opdele din anmodning i flere mindre transaktioner, hvis det er muligt.
5. Vælg en anden betalingsmetode, som understøtter større beløb, hvis du bliver bedt om det.
6. For udbetalinger: sørg for, at din konto er verifikation (KYC), og at du har opfyldt eventuelle omsætningskrav for bonusser.
7. Tjek din saldo på spillekontoen; det er ikke det samme som din bankkonto.
8. Prøv at hæve et mindre beløb for at teste, om grænsen er problemet.
9. Kontrollér, at dine personlige oplysninger er korrekte, for eksempel adresse, før du starter en transaktion.
10. Sørg for, at din bank eller betalingsudbyder ikke har egne grænser, der blokerer transaktionen.
11. Gem dit transaktions-id, hvis en transaktion bliver afvist. Du får brug for det ved henvendelse.
12. Overvej at bruge en anden betalingsmetode, som du har benyttet før med succes.
13. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er fejlagtig sat, og du har brug for hjælp til at ændre den.

Kontakt support med oplysninger om den afviste transaktion og dit ønskede beløb, så de kan se på sagen.

Verifikation af din identitet sadler fast eller dokumenter afvist

Du ser, at din KYC-status forbliver ‘afventer’, eller at dine dokumenter er blevet afvist.

• Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
• Billedet er sløret, eller teksten kan ikke læses.
• Dit navn på dokumentet matcher ikke dit navn på kontoen.
• Adressen på dit adressebevis er ikke den samme som din registrerede adresse.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er på listen over godkendte typer.

1. Log ind og gå til verifikationssektionen i din profil. Se hvilke dokumenter der kræves, og hvilken status de har.
2. Tjek at alle dokumenter er gyldige på uploadtidspunktet.
3. Tjek at billedet er skarpt, og at alle fire hjørner er synlige. Brug dagslys eller blitz for at undgå slør.
4. Sørg for, at dit navn på dokumentet er stavet præcis som på din konto, inklusive mellemnavne.
5. Upload et nyt adressebevis, hvis din adresse er ændret. Det skal være en nylig regning eller et kontoudtog.
6. Brug den samme enhed og samme internetforbindelse, når du uploader, for at undgå filfejl.
7. Tjek, at dokumentet ikke er krypteret eller beskyttet af en adgangskode. Fjern beskyttelsen før upload.
8. Vælg den rigtige dokumenttype i dropdown-menuen, når du uploader. For eksempel pas eller kørekort.
9. Kontrollér, at dokumentet ikke er ændret eller redigeret i et billedprogram.
10. Se efter, om der er en mulighed for at uploade filer via computeren i stedet for din mobilbrowser, hvis uploadet fejler.
11. Vent på en ny vurdering. Afviste dokumenter kan normalt uploades igen med det samme.
12. Hvis du har sendt flere dokumenter, så sørg for, at de alle er knyttet til din konto med samme navn og adresse.
13. Kontakt support, hvis din status stadig er ‘afventer’ efter flere forsøg, og du har uploadet korrekte dokumenter.

Ved 888casino kan du finde hjælp til at få din verifikation godkendt, hvis du har brug for flere detaljer om processen.

Indbetaling forlod banken, men står ikke på spillkontoen

Du har fået penge trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på din 888casino-saldo.

• Der er en forsinkelse mellem banken og casinoet, som normalt er kortvarig.
• Indbetalingen blev foretaget gennem en tredjepart, der ikke er godkendt.
• Du har brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes af casinoet.
• Transaktionen blev markeret som fejl, men pengene er ikke returneret endnu.
• Din konto har en midlertidig sikkerhedsblokering, så indbetalingen ikke blev registreret.

1. Tjek din bankkonto for at se transaktions-id’et og den nøjagtige dato.
2. Gå til din spillekonto og se transaktionshistorikken. Notér, om indbetalingen er opført som ‘afventende’ eller ‘fejlet’.
3. Sammenlign beløbet og tidspunktet for transaktionen på banken og på casinoet.
4. Log ud af din konto og log ind igen for at opdatere saldoen.
5. Tjek om du får en besked om en fejl, som for eksempel at betalingsmetoden er blevet afvist.
6. Hvis du brugte en mobilbrowser, så sørg for, at du har en stabil internetforbindelse, og at siden blev opdateret efter betalingen.
7. Kontrollér, at du indtastede de rigtige oplysninger, såsom kortnummer eller kontonummer.
8. Prøv at foretage en lille testindbetaling med samme metode for at se, om den virker.
9. Gem en skærmbillede af transaktionshistorikken i din bankapp.
10. Overvej at bruge en anden betalingsmetode, hvis den tidligere er blevet afvist.
11. Vent mindst et par timer, da nogle betalinger tager tid at behandle, men ikke opgiv det endnu.
12. Hvis beløbet er trukket, men ikke vises efter 24 timer, så kontakt support og oplys transaktions-id’et.
13. Kontakt din bank for at bekræfte, at transaktionen ikke er annulleret eller tilbageført.

Kontakt support med transaktions-id’et, så de kan spore betalingen og bogføre den korrekt.

For at undgå de fleste af disse problemer skal du altid gennemgå dine kontooplysninger og betalingsbetingelser, før du foretager en transaktion.